Guest Experience Front Desk Advisor - Luxury Hotel

Minor Hotels Europe & Americas; Toscana; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Esperienza mondiale

Sviluppo carriera

Formazione

Benessere

Riconoscimento team

Sostenibilità & volontariato

Tariffe hotel per team

Job summary

Tivoli Palazzo Gaddi Firenze Hotel cerca un receptionist per offrire un soggiorno eccezionale agli ospiti. Sarai responsabile del check-in/out, dell’assegnazione delle camere e di fornire informazioni su servizi ed eventi dell’albergo.

Richiesta esperienza in front office, diploma o laurea in gestione alberghiera, ottima conoscenza dell’italiano e buon inglese. Vendita aggiuntiva e assistenza ad altri reparti sono parte delle responsabilità quotidiane.

Qualifications

• Esperienza nel Front Office, preferibilmente in hotel di dimensioni simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua italiana e buon livello di inglese.
• Conoscenze informatiche (Microsoft Office, TMS e sistemi Front Office).
• Orientamento al servizio clienti e buone capacità comunicative.

Responsibilities

• Accogliere e gestire check-in/out in modo tempestivo e professionale.
• Gestire l'assegnazione camere in base alle esigenze del cliente e al reparto interessato.
• Gestire richieste, domande, reclami e suggerimenti degli ospiti e comunicare con gli altri reparti.
• Conoscere prodotti, tariffe, promozioni e pacchetti, nonché eventi VIP e speciali.
• Conoscere servizi dell'hotel (lavanderia, prenotazione ristoranti) e norme di sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione e up-selling.
• Gestire prenotazioni e fornire informazioni su attrazioni turistiche.
• Gestire pagamenti e operazioni di cassa durante turni.
• Eseguire giri di controllo notturni e chiudere finestre/porte.
• Produrre report notturni e audit.

Job description

Tivoli Palazzo Gaddi Firenze Hotel cerca un receptionist per offrire un soggiorno eccezionale agli ospiti. Sarai responsabile del check-in/out, dell’assegnazione delle camere e di fornire informazioni su servizi ed eventi dell’albergo.

Richiesta esperienza in front office, diploma o laurea in gestione alberghiera, ottima conoscenza dell’italiano e buon inglese. Vendita aggiuntiva e assistenza ad altri reparti sono parte delle responsabilità quotidiane.