Global IT Service Desk Specialist — On‑Site Support

Adecco (Italy)

Lombardia

On-site

EUR 25,000 - 30,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Formazione tecnica continua

Crescita professionale

Welfare aziendale

Ambiente dinamico

Job summary

Adecco Italia ricerca un IT Service Desk Specialist per Calcio. Sarai il primo punto di contatto per gli utenti interni, gestirai ticket e attività di troubleshooting, garantendo supporto efficace e conformità agli standard di servizio.

Richiesta laurea o diploma IT, 1–2 anni di esperienza, buone competenze in Windows, Microsoft 365, AD/Entra ID, Intune, Citrix e ITIL. Collaborazione nazionale/internazionale e crescita professionale sono previste.

Qualifications

Diploma o laurea in informatica o discipline affini.
Esperienza 1–2 anni in Service Desk o Help Desk IT, preferibilmente in contesti strutturati o multinazionali.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Conoscenza di sistemi operativi Windows e nozioni base di Windows Server.
Competenze su Microsoft 365, Active Directory ed Entra ID.
Esperienza nella gestione di dispositivi mobili e strumenti MDM (es. Intune).
Conoscenze di base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi).
Familiarità con ambienti Citrix e servizi cloud Microsoft Azure.
Conoscenza dei processi ITIL e dei sistemi di ticketing.
Ottime capacità di problem solving, orientamento al cliente interno e capacità di lavorare in team.

Responsibilities

Fornire supporto IT di primo livello tramite telefono, e-mail, portale Service Desk e assistenza on-site.
Gestire, classificare e monitorare ticket relativi a incident, service request e problematiche tecniche, assicurandone la corretta risoluzione o l'escalation ai team competenti.
Gestire il ciclo di vita delle utenze aziendali (creazione, modifica e disattivazione account) tramite Active Directory/Entra ID e Microsoft 365.
Configurare, distribuire e gestire dispositivi aziendali quali PC, smartphone e periferiche, mantenendo aggiornato l'inventario IT.
Monitorare e fornire supporto agli utenti in ambiente Citrix.
Supportare il processo di approvvigionamento hardware e la gestione dei fornitori.
Effettuare attività di troubleshooting su postazioni di lavoro, stampanti, reti locali e connessioni Wi-Fi.
Redigere e aggiornare documentazione tecnica, guide utente e knowledge base aziendale.
Monitorare KPI e SLA del servizio IT e contribuire al miglioramento continuo dei processi.
Garantire il rispetto delle policy IT aziendali e dei requisiti normativi, inclusi GDPR e SOX.