Global Customer Service Manager — AI-Driven Ops Leader

ACTIA ITALIA

Rho

Vor Ort

EUR 45.000 - 55.000

Vollzeit

Vor 4 Tagen

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Zusammenfassung

ACTIA ITALIA è alla ricerca di un Customer Service Manager per guidare un team internazionale di circa 20 persone e coordinare i servizi di Help Desk e Technical Support, assicurando la continuità operativa e l’eccellenza del servizio al cliente.

La figura dovrà promuovere innovazione tramite automazione e analisi dati, gestire KPI, SLA e contratti, nonché guidare lo sviluppo professionale e la formazione delle risorse a livello globale.

Qualifikationen

Mrequisti almeno 5 anni in ruoli di Customer Service/Order Management/Help Desk o Technical Support.
Gestione di team internazionali e multiculturali.
Conoscenza avanzata di KPI, SLA e contratti di servizio.

Aufgaben

Coordinate attività di Customer Service lungo l’intero ciclo di relazione con il cliente (Order Management, supporto post-vendita).
Gestire servizi di Help Desk e Technical Support, anche in outsourcing, garantendo qualità e coerenza operativa.
Garantire SLA e Customer Satisfaction attraverso analisi KPI e miglioramento continuo.
Promuovere automazione e utilizzo di strumenti di AI e analisi dati per evolvere i servizi.
Gestire budget, reportistica e collaborazione con funzioni aziendali per ottimizzare processi.
Gestire relazioni con clienti, partner e stakeholder a livello internazionale.

Kenntnisse

Team leadership

Customer service

Order management

KPI & SLA management

Data analysis

Tools

CRM systems

ERP

ITSM platforms

Ticketing systems

Jobbeschreibung