AI & Automation Service Operations Analyst

Spods Srl; Roma; Hybrid; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Welfare aziendale completo

Assicurazione sanitaria integrativa

Formazione ITIL/ITSM e AI/GenAI

Job summary

KeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise. Stiamo cercando un/una Service Operations Analyst – AI & Automation da inserire in contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni.

La risorsa supporterà il team di Service Manager nelle attività operative e di reporting, contribuendo allo sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI.

Qualifications

• Laurea STEM o esperienza pratica equivalente.
• Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica e presentazioni.
• Ottima padronanza di Excel (formule, pivot, grafici) e PowerPoint.
• Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate all’azione.
• Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team.

Responsibilities

• Produzione e manutenzione di report su SLA, OLA, KPI e backlog.
• Analisi dati operativi e sviluppo metriche per IT e business.
• Supporto nel lifecycle Incident, Problem e Request Fulfillment; monitoraggio attività.
• Aggiornamento knowledge base (FAQ, runbook, playbook).
• Prototipazione di automazioni leggere con Copilot/GenAI e scripting di base.
• Identificazione di nuovi casi d’uso AI in Service Operations.
• Preparazione di presentazioni operative in italiano e inglese per stakeholder.
• Collaborazione quotidiana con team internazionali.
• Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow.

Skills

Analisi dati

Excel avanzato

PowerPoint

Inglese fluente

lavoro in team

Proattività

Education

Laurea STEM

Tools

ServiceNow

Jira

Zendesk

OTRS

Copilot/GenAI

Job description

KeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise. Stiamo cercando un/una Service Operations Analyst – AI & Automation da inserire in contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni.

La risorsa supporterà il team di Service Manager nelle attività operative e di reporting, contribuendo allo sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI.