Aftersales Transformation Consultant - Service Ops & AI

Accenture Italia; Piemonte; On-site; EUR 32,000 - 71,000; Full time

Job summary

Accenture Italia in Italia cerca Consultant e Manager per guidare trasformazioni Aftersales e Service Operations lungo l’intero ciclo di vita del prodotto, dal customer support alle service operations, inclusa gestione di warranty e ricambi. Il ruolo prevede la definizione di KPI, modelli operativi e opportunità di automazione.

La posizione richiede esperienza in consulenza e process transformation, con familiarità ai framework Lean e alle piattaforme CRM (Salesforce/Service Cloud/ServiceNow).

Qualifications

• Esperienza in consulenza o gestione progetti di trasformazione.
• Esperienza in Consumer Goods, FMCG, Manufacturing o simili con processi di service e post-vendita.
• Laurea magistrale in Engineering, Economics, Management o discipline equivalenti.

Responsibilities

• Guidare programmi di trasformazione in Aftersales, Service Operations e Customer Support, ridisegnando processi e modelli operativi.
• Disegnare e ottimizzare processi di Order Management, Order-to-Cash, Warranty & Claims, Complaints e Returns, migliorando performance e qualità del servizio.
• Supportare l'evoluzione di Spare Parts Management, Field Service e Technical Support, definendo processi, KPI e modelli organizzativi.
• Contribuire a iniziative di Process Excellence e Continuous Improvement, identificando opportunità di semplificazione, standardizzazione e automazione.
• Abilitare la trasformazione attraverso CRM e Customer Service platform, analytics, automazione, Data & AI e tecnologie emergenti.
• Sviluppare business case e roadmap di trasformazione, collaborando con stakeholder e management del cliente lungo tutte le fasi progettuali.

Skills

Consulting experience

Service transformation

Process redesign

CRM platforms

Lean/Process Excellence

Stakeholder management

Data & AI awareness

Education

Laurea Magistrale

Tools

Salesforce

Service Cloud

ServiceNow

Job description

Accenture Italia in Italia cerca Consultant e Manager per guidare trasformazioni Aftersales e Service Operations lungo l’intero ciclo di vita del prodotto, dal customer support alle service operations, inclusa gestione di warranty e ricambi. Il ruolo prevede la definizione di KPI, modelli operativi e opportunità di automazione.

La posizione richiede esperienza in consulenza e process transformation, con familiarità ai framework Lean e alle piattaforme CRM (Salesforce/Service Cloud/ServiceNow).