AI-Driven Customer Service Specialist

Allianz; Casarano; On-site; EUR 8,900 - 13,000; Part time

Job summary

Allianz Group è alla ricerca di profili per il servizio clienti in supporto IA, in un contesto internazionale. Le attività includono ricezione chiamate, gestione richieste dal numero verde e dalla web app, e utilizzo di strumenti IA per migliorare tempi di risposta e accuratezza.

Il ruolo richiede attenzione alla privacy, buone capacità comunicative e familiarità con CRM e piattaforme di contact center dotate di IA. Si offre ambiente dinamico e formazione su strumenti IA per il servizio.

Qualifications

• Persone empatiche con buone doti comunicative e di ascolto.
• Capacità di supervisionare suggerimenti dell’IA e prendere decisioni informate.
• Attenzione alla privacy e centralità del giudizio umano.

Responsibilities

• Gestire le chiamate dell’assicurato con supporto di riconoscimento vocale e trascrizione.
• Gestire richieste dal numero verde e dalla web app con IA per priorità e instradamento.
• Erogare e organizzare i servizi di assistenza con IA per velocizzare i processi e ridurre errori.
• Ricerca rapida di informazioni su polizze e procedure interne con ricerca semantica.
• Monitorare qualità del servizio e soddisfazione del cliente con strumenti analitici.

Skills

Empatia

Buone doti comunicative

Ascolto attivo

Tools

CRM

IA per contact center

Job description

Allianz Group è alla ricerca di profili per il servizio clienti in supporto IA, in un contesto internazionale. Le attività includono ricezione chiamate, gestione richieste dal numero verde e dalla web app, e utilizzo di strumenti IA per migliorare tempi di risposta e accuratezza.

Il ruolo richiede attenzione alla privacy, buone capacità comunicative e familiarità con CRM e piattaforme di contact center dotate di IA. Si offre ambiente dinamico e formazione su strumenti IA per il servizio.