Luxury Front Office Manager – Marriott Standards

Mangia's; Ragusa; In loco; EUR 40.000 - 56.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Mangia's cerca un Front Office Manager per guidare il ricevimento, la guest relations, il centralino e il night audit, assicurando soggiorni in linea con lo stile Mangia's e con gli standard Marriott.

Si richiede esperienza nel Front Office, leadership di team numerosi e l'uso di OPERA Cloud/OPERA PMS, con conoscenza degli standard di brand Marriott e del processo di upselling per massimizzare la soddisfazione degli ospiti.

Competenze

• Esperienza nel Front Office e gestione del team.
• Conoscenza degli standard Marriott e procedure Mangia's.
• Conoscenza di OPERA (PMS) e OPERA Cloud.

Mansioni

• Garantire l'applicazione degli standard Marriott e Mangia's dal pre-arrivo al check-out.
• Pianificare turni e supervisione dello staff in relation all'occupazione e stagionalità.
• Gestione delle richieste VIP, reclami e situazioni complesse.
• Monitorare feedback ospiti e audit interni, attuando azioni correttive.

Conoscenze

Front Office Management

Team Leadership

OPERA PMS

Marriott Standards

Upselling

Guest Satisfaction

Formazione

Diploma/Laurea in turismo-alberghiero

Strumenti

OPERA Cloud

OPERA PMS

Descrizione del lavoro

Mangia's cerca un Front Office Manager per guidare il ricevimento, la guest relations, il centralino e il night audit, assicurando soggiorni in linea con lo stile Mangia's e con gli standard Marriott.

Si richiede esperienza nel Front Office, leadership di team numerosi e l'uso di OPERA Cloud/OPERA PMS, con conoscenza degli standard di brand Marriott e del processo di upselling per massimizzare la soddisfazione degli ospiti.