Front Office Manager: Guest Experience & Upsell Leader

Gruppo UNA S.p.A.; Bologna; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket Restaurant 8,00 €

Percorsi formativi

Crescita professionale

Tariffe dedicate dipendenti Gruppo UNA

Premio di risultato

Agevolazioni bancarie con BPER Banca

Job summary

Gruppo UNA S.p.A. cerca un Front Office Manager per l’UNA Hotels Bologna Centro.

Il candidato supervisionerà tutte le attività del reparto Ricevimento, gestirà i feedback degli ospiti e guidarà iniziative di upselling, fidelizzazione e qualità del servizio. Si richiede almeno 3–5 anni di esperienza in ruoli simili, eccellente conoscenza dell’inglese e una seconda lingua, nonché padronanza di Opera Cloud PMS e della suite Office.

Qualifications

• Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe o resort di grandi dimensioni.
• Ottima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera.
• Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud.
• Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita.
• Diploma di istruzione superiore; Laurea preferibile.

Responsibilities

• Supervisionare tutte le attività del reparto Ricevimento.
• Gestire i lamentele degli Ospiti e proporre soluzioni.
• Promuovere fidelizzazione e up-selling dei servizi dell’hotel.
• Stabilire obiettivi di reparto e pianificare turni.
• Formare e sviluppare il team e garantire standard elevati.

Skills

Inglese fluente

Seconda lingua straniera

Office Suite (Excel/Word/Outlook)

Leadership

Education

Diploma di istruzione superiore

Laurea preferibile

Tools

Opera Cloud PMS

Job description

Gruppo UNA S.p.A. cerca un Front Office Manager per l’UNA Hotels Bologna Centro.

Il candidato supervisionerà tutte le attività del reparto Ricevimento, gestirà i feedback degli ospiti e guidarà iniziative di upselling, fidelizzazione e qualità del servizio. Si richiede almeno 3–5 anni di esperienza in ruoli simili, eccellente conoscenza dell’inglese e una seconda lingua, nonché padronanza di Opera Cloud PMS e della suite Office.