FRONT OFFICE MANAGER

Gruppo UNA S.p.A.; Bologna; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket Restaurant 8,00 €

Percorsi formativi

Crescita professionale

Tariffe dedicate dipendenti Gruppo UNA

Premio di risultato

Agevolazioni bancarie con BPER Banca

Job summary

Gruppo UNA S.p.A. cerca un Front Office Manager per l’UNA Hotels Bologna Centro.

Il candidato supervisionerà tutte le attività del reparto Ricevimento, gestirà i feedback degli ospiti e guidarà iniziative di upselling, fidelizzazione e qualità del servizio. Si richiede almeno 3–5 anni di esperienza in ruoli simili, eccellente conoscenza dell’inglese e una seconda lingua, nonché padronanza di Opera Cloud PMS e della suite Office.

Qualifications

• Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe o resort di grandi dimensioni.
• Ottima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera.
• Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud.
• Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita.
• Diploma di istruzione superiore; Laurea preferibile.

Responsibilities

• Supervisionare tutte le attività del reparto Ricevimento.
• Gestire i lamentele degli Ospiti e proporre soluzioni.
• Promuovere fidelizzazione e up-selling dei servizi dell’hotel.
• Stabilire obiettivi di reparto e pianificare turni.
• Formare e sviluppare il team e garantire standard elevati.

Skills

Inglese fluente

Seconda lingua straniera

Office Suite (Excel/Word/Outlook)

Leadership

Education

Diploma di istruzione superiore

Laurea preferibile

Tools

Opera Cloud PMS

Job description

UNA Italian Hospitality è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 31 destinazioni e sta attualmente ricercando una persona da inserire, nel ruolo FRONT OFFICE MANAGER, all’interno dell'UNA HOTELS BOLOGNA CENTRO di Bologna

Nel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER, la Risorsa contribuirà a:

• Supervisionare tutte le attività del reparto;
• Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento;
• Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite;
• Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e al Gruppo UNA;
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni;
• Promuovere l’attività di cross selling con le altre strutture alberghiere del Gruppo UNA;
• Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali;
• Collaborare attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team, al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la fidelizzazione;
• Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra;
• Garantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel, nonché una conoscenza del contesto locale;
• Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel;
• Monitorare e programmare i turni di servizio del team, con l’obbiettivo di soddisfare le esigenze dell’operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi;
• Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti;
• Gestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali;
• Gestire, formare e sviluppare il proprio team;
• Rispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro;
• Agire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell’utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura;
• Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario.
• Contratto a tempo determinato di 1 anno, con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL SETTORE TURISMO FEDERALBERGHI);
• Ticket Restaurant da 8,00 € per ogni giornata di lavoro effettivo;
• Percorsi formativi per migliorare la propria professionalità;
• Percorsi di crescita professionale;
• Utilizzo di tariffe dedicate per i dipendenti di Gruppo UNA S.p.A. e per i loro familiari più stretti in tutte le 59 strutture della Catena Alberghiera;
• Premio di risultato aziendale, come previsto da Contratto Integrativo Aziendale;
• Agevolazioni, scontistiche e servizi di Welfare legate alle società appartenenti ad UNIPOL S.p.A.: Polizze assicurative, Prestazioni sanitarie, Noleggio a lungo termine, etc.;
• Agevolazioni bancarie con BPER Banca.
• Diploma di istruzione secondaria superiore;
• Costituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea;
• Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe o in resort di grandi dimensioni;
• Ottima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera;
• Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud;
• Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel);
• Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita;
• Elevate capacità di problem solving;
• Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone;
• Eccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione;
• Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa;
• Forte orientamento al servizio ed al cliente;
• Capacità di gestire i complaints;
• Capacità di lavorare sotto pressione;
• Flessibilità e capacità di adattamento;
• Capacità di favorire il lavoro di squadra.

In Gruppo UNA S.p.A. valorizziamo la diversità in tutte le sue forme. Accogliamo candidature da persone di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, origine, età o condizione di disabilità. Crediamo che la pluralità arricchisca il nostro modo di lavorare e crescere insieme, ogni giorno ci impegniamo a garantire pari opportunità ed un ambiente di lavoro inclusivo e accessibile a tutte le risorse.