Front Office Manager

UNIPOL; Roma; On-site; EUR 31,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto 1 anno

Tempo indeterminato possibilità

RAL 31k–35k

Formazione professionale

Crescita professionale

Welfare e sconti UNIPOL

Job summary

UNA Italian Hospitality cerca Front Office Manager per il Trastevere Roma | UNA Esperienze. La risorsa supervisionerà il reparto, gestirà i feedback degli ospiti e guiderà attività di upselling per massimizzare l’occupazione e la customer satisfaction.

Si richiede esperienza nel settore, conoscenza di Opera Cloud e ottima padronanza dell’inglese; si valutano preferenze per laurea e spiccata attitudine commerciale. Offerta su contratto a tempo determinato con possibilità di tempo indeterminato.

Qualifications

• Diploma di istruzione secondaria superiore.
• Laurea? ritenuta preferenziale per la posizione.

Responsibilities

• Supervisionare tutte le attività del reparto Ricevimento.
• Gestire le lamentele degli ospiti e proporre soluzioni.
• Massimizzare l’occupazione e utilizzare tecniche di up-selling.
• Promuovere la fidelizzazione e la vendita di servizi interni.
• Garantire elevati standard di servizio e formazione del team.

Skills

Leadership

Problem solving

Customer service

Teamwork

Sales oriented

English proficiency

Education

Diploma superiore

Laurea preferita

Tools

Opera Cloud

Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook, Excel)

Job description

UNA Italian Hospitality è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni e sta attualmente ricercando una persona da inserire nel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER presso il Trastevere Roma | UNA ESPERIENZE di Roma (RM).

Nel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER la risorsa si occuperà di:

• Supervisionare tutte le attività del reparto;
• Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento;
• Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite;
• Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e ad UNA Italian Hospitality;
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni;
• Promuovere l’attività di cross selling con le altre strutture alberghiere di UNA Italian Hospitality;
• Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali;
• Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra;
• Garantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel, nonché una conoscenza del contesto locale;
• Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel;
• Monitorare e programmare i turni di servizio del team, con l’obbiettivo di soddisfare le esigenze dell’operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi;
• Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti;
• Gestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali;
• Gestire, formare e sviluppare il proprio team;
• Rispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro;
• Agire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell’utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura;
• Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario.

COSA OFFRIAMO?

• Contratto a tempo determinato di un anno con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL Turismo Federalberghi);
• RAL compresa tra i 31k e 35k;
• Percorsi formativi per migliorare la propria professionalità;
• Percorsi di crescita professionale;
• Utilizzo ditariffe dedicateper i dipendenti di Gruppo UNA S.p.A. e per i loro familiari più stretti in tutte le59 strutture della Catena Alberghiera;
• Premio annuo di risultato aziendale, come previsto da Contratto Integrativo Aziendale;
• Agevolazioni,scontistichee servizi di Welfare legate ad UNIPOL S.p.A.:Polizze assicurative, Noleggio a lungo termine ecc..;
• Agevolazioni bancarie con BPER.

REQUISITI RICHIESTI:

• Diploma di istruzione secondaria superiore.
• Costituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea.
• Il Front Office Manager che opera all’interno delle strutture di UNA Italian Hospitality è sempre al servizio degli Ospiti. A tale scopo collabora attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team, al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la loro fidelizzazione.
• Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimentoin strutture analoghe o in resort di grandi dimensioni;
• Ottima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera;
• Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud;
• Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel);
• Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita;
• Elevate capacità di problem solving;
• Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone;
• Eccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione;
• Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa;
• Forte orientamento al servizio ed al cliente;
• Capacità di gestire i complaints;
• Capacità di lavorare sotto pressione;
• Eccellenti capacità di coaching e training;
• Flessibilità e capacità di adattamento;
• Capacità di favorire il lavoro di squadra.

In Gruppo UNA S.p.A. valorizziamo la diversità in tutte le sue forme. Accogliamo candidature da persone di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, origine, età o condizione di disabilità. Crediamo che la pluralità arricchisca il nostro modo di lavorare e crescere insieme e ci impegniamo a garantire pari opportunità ed un ambiente di lavoro inclusivo e accessibile a tutte le risorse.