Front Office Agent

Masseria Furnirussi; Carpignano Salentino; In loco; EUR 18.000 - 26.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Staff rates Accor

Descrizione del lavoro

Masseria Furnirussi a Carpignano Salentino (LE) è alla ricerca di un/una Front Office Agent. La figura riporterà all'Hotel Manager e al Front Office Manager, gestendo accoglienza, check-in/out e contabilità di cassa, offrendo un servizio cordiale e professionale.

Richiesta esperienza di almeno due anni nel luxury hospitality, fluency in inglese e italiano, ottime doti relazionali e disponibilità a orari flessibili. Contratto stagionale a tempo determinato.

Competenze

• 2+ anni di esperienza in ruoli analoghi nell'hotellerie di Lusso.
• Fluenza in inglese e italiano.
• Ottime doti di relazione, comunicazione ed empatia.
• Flessibilità oraria e capacità di lavorare in squadra.
• Conoscenza di Opera Cloud sarà valutata positivamente.

Mansioni

• Accoglienza efficiente e cordiale agli ospiti al ricevimento e gestione dei check-in/checkout.
• Esecuzione delle operazioni del Front Desk secondo policy e standard interni.
• Anticipare necessità degli ospiti e gestire reclami.
• Gestione cassa e contabilità di cassa.
• Gestione delle telefonate, corrieri e corrispondenza in entrata.
• Mantenere alta soddisfazione degli ospiti e gestire guest complaints.
• Presentare la struttura e i servizi agli ospiti e guidare i clienti sulle procedure di soggiorno.
• Coordinarsi con staff dell'hotel e del ristorante per garantire servizio di qualità.
• Supportare il Guest Relation Manager/Concierge nelle attività di cura degli ospiti.

Conoscenze

Customer service

Communication

Team collaboration

Multitasking

Problem solving

Strumenti

Opera Cloud

Office Suite

Descrizione del lavoro

AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per la struttura Masseria Furnirussi a Carpignano Salentino(LE), è alla ricerca di un/una Front Office Agent da inserire all’interno della struttura. L’inserimento rappresenta un’opportunità concreta per entrare a far parte di un progetto di rilievo, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà di alto livello.

Responsabilità

La figura riportando direttamente all’Hotel Manager e al Front Office Manager si occuperà di:

• Assicurare agli ospiti un efficiente e cordiale servizio di accoglienza al ricevimento, di rappresentare il punto di contatto per la gestione di tutti gli aspetti dell’ospitalità, dall’arrivo degli ospiti al check out.
• Svolgere le operazioni del Front Desk secondo le politiche, gli standard e le procedure aziendali, mantenendo standard elevati in ogni momento;
• Anticipare le esigenze degli Ospiti e gestire i reclami degli Ospiti;
• Responsabile del check in e check out, della contabilità di cassa;
• Gestione delle telefonate in entrata, dei corrieri e della corrispondenza;
• Assicurarsi il più alto grado di soddisfazione degli ospiti e gestione dei guests complaint;
• Presentare la struttura, informando il cliente sulle condizioni di soggiorno, le procedure ed i servizi dell’hotel;
• Coordinarsi efficacemente con il resto dello staff dell’hotel e del ristorante per garantire il miglior servizio possibile al cliente;
• Supportare il Guest Relation Manager/Concierge ove previsto nelle sue attività di cura degli ospiti e di promozione dei servizi interni alla struttura. Diversamente coordinare le attività di concierge in prima persona.
• Gestione dei bagagli in coordinamento con il Porter Service.

Requisiti

• Pregressa esperienza di almeno due anni in ruoli analoghi nell'ambito dell'hotellerie di Lusso;
• Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano;
• Capacità di relazione e orientamento al cliente, ottime doti di comunicazione ed empatia;
• Flessibilità oraria e capacità di lavorare in squadra;
• Spiccate doti comunicative e conoscenza dei principali strumenti di office. La conoscenza del gestionale "Opera Cloud" sarà valutata positivamente.

Compenso e pacchetto retributivo

Sede di lavoro: Masseria Furnirussi - Carpignano Salentino LE. Contratto a tempo determinato stagionale. Retribuzione Paga base - 4° Livello - CCNL TURISMO FEDERALBERGH.

Sistema di incentivazione e opportunità di crescita professionale in un contesto internazionale. Accesso alle Staff Rates Accor.

Opportunità di contribuire allo sviluppo di una struttura di prestigio.

Ambiente professionale orientato alla qualità e all’eccellenza del servizio.

L’offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006, dei D.Lgs. n. 215 e n. 216 del 2003 sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) 2023/970 sulla trasparenza salariale.