Front-End Digital Customer Care Specialist (Hybrid)

GBO Italy S.p.A.; Roma; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Laptop aziendale

Formazione continua su hard e soft

Stipendio lordo commisurato all'esper·

Orari 9:00-22:00 su sede

Descrizione del lavoro

Lottomatica ricerca un profilo Front end Digital Customer Care da inserire nel reparto dedicato. Focus sulle operazioni di assistenza di I livello (voce, chat, e-mail) e gestione dei ticket, con attività di supporto a reclami e conti gioco.

Richiesta disponibilità a turni serali e festivi, buone capacità comunicative e spirito di squadra. Contratto a tempo determinato, con prospettive di crescita e formazione continua.

Competenze

• Assistenza inbound di primo livello: voce, chat, e-mail.
• Gestione ticket e supporto alla gestione dei reclami.
• Sospensione, riattivazione e chiusura conti gioco.
• Gestione segnalazioni di Gioco Responsabile.
• Erogazione bonus e invio mail massicce ai clienti.

Mansioni

• Gestire richieste di assistenza di primo livello tramite voce, chat ed e-mail.
• Gestire i ticket aperti dai clienti e coordinare con i reparti interni.
• Gestire le operazioni di sospensione/riattivazione/chiusura conti gioco.
• Contribuire al rispetto delle politiche di Gioco Responsabile.

Conoscenze

Assistenza inbound

Gestione ticket

Gestione reclami

Turni serali e festivi

Buone capacità comunicative

Lavoro in team

Proattività

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Lottomatica ricerca un profilo Front end Digital Customer Care da inserire nel reparto dedicato. Focus sulle operazioni di assistenza di I livello (voce, chat, e-mail) e gestione dei ticket, con attività di supporto a reclami e conti gioco.

Richiesta disponibilità a turni serali e festivi, buone capacità comunicative e spirito di squadra. Contratto a tempo determinato, con prospettive di crescita e formazione continua.