Front End Digital Care Specialist — Hybrid Work

Lottomatica; Roma; Ibrido; EUR 24.000 - 25.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Laptop aziendale

Formazione continua

Lavoro ibrido

Descrizione del lavoro

Lottomatica cerca una risorsa da inserire nel reparto Front End Digital Customer Care con contratto a tempo determinato, dedicata all'assistenza di primo livello (Front Office) e alla gestione operativa dei processi.

La risorsa supporterà attività inbound via telefono, chat ed e-mail, gestirà i ticket, i reclami e le segnalazioni sul Gioco Responsabile, con focus su accuratezza, proattività e lavoro in team.

Competenze

• Disponibilità a lavorare su turni serali e nei giorni festivi (fascia oraria 09:00 - 22:00, dal lunedì alla domenica, festivi inclusi)
• Buona conoscenza ed esperienza nell'utilizzo del pacchetto Microsoft Office
• Capacità di lavorare in team
• Proattività
• Capacità organizzative e di gestione delle attività
• Buone doti comunicative.

Mansioni

• Assistenza inbound di primo livello tramite telefono, chat ed e-mail
• Gestione dei ticket
• Supporto nella gestione dei reclami
• Sospensione, riattivazione e chiusura dei conti di gioco
• Gestione delle segnalazioni relative al Gioco Responsabile verso il team competente
• Erogazione bonus
• Invio di comunicazioni massive ai clienti.

Conoscenze

Teamwork

Proactivity

Organizational skills

Good communication

Microsoft Office

Strumenti

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Lottomatica cerca una risorsa da inserire nel reparto Front End Digital Customer Care con contratto a tempo determinato, dedicata all'assistenza di primo livello (Front Office) e alla gestione operativa dei processi.

La risorsa supporterà attività inbound via telefono, chat ed e-mail, gestirà i ticket, i reclami e le segnalazioni sul Gioco Responsabile, con focus su accuratezza, proattività e lavoro in team.