Digital Customer Care

Lottomatica; Roma; Ibrido; EUR 24.000 - 25.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Laptop aziendale

Formazione continua

Lavoro ibrido

Descrizione del lavoro

Lottomatica cerca una risorsa da inserire nel reparto Front End Digital Customer Care con contratto a tempo determinato, dedicata all'assistenza di primo livello (Front Office) e alla gestione operativa dei processi.

La risorsa supporterà attività inbound via telefono, chat ed e-mail, gestirà i ticket, i reclami e le segnalazioni sul Gioco Responsabile, con focus su accuratezza, proattività e lavoro in team.

Competenze

• Disponibilità a lavorare su turni serali e nei giorni festivi (fascia oraria 09:00 - 22:00, dal lunedì alla domenica, festivi inclusi)
• Buona conoscenza ed esperienza nell'utilizzo del pacchetto Microsoft Office
• Capacità di lavorare in team
• Proattività
• Capacità organizzative e di gestione delle attività
• Buone doti comunicative.

Mansioni

• Assistenza inbound di primo livello tramite telefono, chat ed e-mail
• Gestione dei ticket
• Supporto nella gestione dei reclami
• Sospensione, riattivazione e chiusura dei conti di gioco
• Gestione delle segnalazioni relative al Gioco Responsabile verso il team competente
• Erogazione bonus
• Invio di comunicazioni massive ai clienti.

Conoscenze

Teamwork

Proactivity

Organizational skills

Good communication

Microsoft Office

Strumenti

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Siamo il Gruppo Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia e uno dei maggiori operatori europei nelle principali aree di business: scommesse sportive, gioco online e apparecchi da intrattenimento.

Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco sicure e di qualità attraverso tutti i canali, ponendo responsabilità e sostenibilità al centro del nostro operato.

Essere in Lottomatica significa molto più che far parte di un'azienda: vuol dire contribuire a un progetto imprenditoriale solido, innovativo e responsabile.

Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con contratto a tempo determinato all'interno del reparto Front End Digital Customer Care, con focus sulla gestione dei processi operativi funzionali all'assistenza di primo livello (Front Office).

Attività principali

• Assistenza inbound di primo livello tramite telefono, chat ed e-mail;
• Gestione dei ticket;
• Supporto nella gestione dei reclami;
• Sospensione, riattivazione e chiusura dei conti di gioco;
• Gestione delle segnalazioni relative al Gioco Responsabile verso il team competente;
• Erogazione bonus;
• Invio di comunicazioni massive ai clienti.

Requisiti preferenziali

• Disponibilità a lavorare su turni serali e nei giorni festivi (fascia oraria 09:00 - 22:00, dal lunedì alla domenica, festivi inclusi)
• Buona conoscenza ed esperienza nell'utilizzo del pacchetto Microsoft Office;
• Capacità di lavorare in team;
• Proattività;
• Capacità organizzative e di gestione delle attività;
• Buone doti comunicative.

Cosa troverai in Lottomatica

• L'opportunità di lavorare nella più grande azienda di scommesse e giochi in Italia e tra le principali a livello mondiale;
• Un ambiente dinamico che favorisce la crescita professionale e l'acquisizione di nuove competenze;
• La possibilità di contribuire con soluzioni ad alto impatto per grandi organizzazioni;
• Opportunità di partecipare a progetti legati a beneficenza, legalità e responsabilità sociale tramite la Fondazione Lottomatica;
• Una cultura aziendale fondata su Inclusione, Valore della Diversità, Eccellenza e Collaborazione;
• L'appartenenza a un'organizzazione riconosciuta per il proprio impegno ESG;
• Concrete opportunità di crescita professionale.
• Contratto a tempo determinato;
• Possibilità di lavoro ibrido;
• Laptop aziendale;
• Formazione continua su competenze tecniche e trasversali;
• Retribuzione annua lorda commisurata all'esperienza (24.000 - 25.000 €).

Lottomatica promuove una politica di pari opportunità e valorizza diversità e inclusione, contrastando qualsiasi forma di discriminazione.

Crediamo che ogni persona sia unica e che la diversità rappresenti una fonte di arricchimento sia personale sia organizzativo. Ci impegniamo ogni giorno per garantire un ambiente di lavoro aperto, sicuro e inclusivo, nel quale ciascuno possa esprimere pienamente sé stesso, indipendentemente da genere, religione, età, etnia, nazionalità, disabilità, stato civile o orientamento sessuale.

• Proactive attitude;