Front End Digital Care Agent — Inbound Support

Lottomatica Group

Roma

Ibrido

EUR 26.000 - 34.000

Tempo pieno

14 giorni+

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Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a tempo determinato

Lavoro ibrido

Laptop aziendale

Formazione continua

Descrizione del lavoro

Lottomatica Group cerca un operatore Front End Digital Customer Care a tempo determinato per Roma, nel reparto Front end Digital Customer Care. Si occupa di assistenza inbound (voce, chat, email), gestione ticket, supporto ai reclami e gestione di sospensione, riattivazione e chiusura conti gioco.

Offriamo contratto a tempo determinato, ambiente ibrido, laptop aziendale e formazione continua. Orari 9:00-22:00, lunedì-domenica, inclusi festivi; opportunità di crescita e impegno su progetti di

Competenze

Assistenza inbound di primo livello: voce, chat e email.
Gestione ticket e supporto ai reclami.
Sospensione, riattivazione e chiusura dei conti gioco.
Gioco Responsabile: segnalazione al team preposto.
Invio mail massive ai clienti.

Mansioni

Gestire richieste inbound e ticket, assicurando tempi di risposta adeguati.
Aggiornare lo stato e la prioritizzazione dei ticket nel sistema di gestione.
Collaborare con il team per risolvere problemi operativi e migliorare i processi.
Garantire la conformità alle politiche interne e alle normative di gioco.

Conoscenze

Assistenza inbound

Gestione ticket

Gestione reclami

Sospensione conti

Riattivazione conti

Chiusura conti

Gioco responsabile

Invio mail

Capacità comunicative

Lavoro di squadra

Strumenti

Office

Descrizione del lavoro

Offriamo contratto a tempo determinato, ambiente ibrido, laptop aziendale e formazione continua. Orari 9:00-22:00, lunedì-domenica, inclusi festivi; opportunità di crescita e impegno su progetti di

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