Fintech Customer Care Specialist

Seltis Hub; Milano; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Seltis Hub cerca una persona per il ruolo di Customer Care Representative appartenente alle categorie protette. Occuparsi di gestione ticket, supporto multicanale e follow-up, mantenendo elevata qualità delle risposte e coerenza nelle procedure SOP.

La posizione prevede orario FULL TIME 40h/settimana, con 5 giorni su 7 e turni tra 8:00 e 19:00;inerja con Team Lead per garantire livelli di servizio ed efficienza elevati.

Competenze

• Buone capacità di risoluzione dei problemi e orientamento alla soluzione.
• Capacità di lavorare in team e di collaborare con il TL.
• Spiccata curiosità, senso di responsabilità e predisposizione all’apprendimento continuo.
• Empatia e buone doti comunicative nel supporto agli utenti.
• Esperienza/preferenza nell’uso di sistemi di ticketing (es. Zendesk).

Mansioni

• Gestione ticket e code degli utenti via e-mail e sistemi di ticketing.
• Applicazione delle SOP e esecuzione di workflow per garantire risposte coerenti.
• Supporto multicanale (DM, social, call as needed).
• Collaborazione stretta con il team sotto supervisione del Team Lead.

Conoscenze

Problem solving

Teamwork

Curiosity

Responsibility

Growth mindset

Resilience

Adaptability

Empathy

Communication

Strumenti

Zendesk

Descrizione del lavoro

Seltis Hub cerca una persona per il ruolo di Customer Care Representative appartenente alle categorie protette. Occuparsi di gestione ticket, supporto multicanale e follow-up, mantenendo elevata qualità delle risposte e coerenza nelle procedure SOP.

La posizione prevede orario FULL TIME 40h/settimana, con 5 giorni su 7 e turni tra 8:00 e 19:00;inerja con Team Lead per garantire livelli di servizio ed efficienza elevati.