Customer Care Specialist - categorie protette L.68/99

Seltis Hub; Roma; In loco; EUR 24.000 - 36.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a tempo determinato 12 mesi

Descrizione del lavoro

Seltis Hub D&I ricerca un/a Customer Care Specialist appartenente alle categorie protette, per gestire l’assistenza inbound di primo livello tramite email e WhatsApp. Sarà il primo punto di contatto per i medici, con responsabilità di supporto tecnico di I livello e di II livello da remoto, mantenendo reportistica su anomalie e analizzando i bug.

Il profilo ideale include esperienza in Customer Success o post-vendita, orientamento al cliente, conoscenza di Office e inglese a livello B1, nonché

Competenze

• Pregressa esperienza in ruoli di Customer Success o post-vendita.
• Forte orientamento al cliente, empatia e problem solving.
• Capacità di gestire più obiettivi e scadenze contemporaneamente.
• Buona conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel).
• Conoscenza dell’inglese a livello B1.
• Appartenenza alle categorie protette per invalidità civile.
• Prerequisito: esperienza con piattaforme CRM.

Mansioni

• Supporto tecnico di I livello per problematiche sulla piattaforma e sugli strumenti collegati.
• Supporto di II livello ai clienti da remoto - chiamate inbound, mail, WhatsApp.
• Mantenimento e aggiornamento della reportistica sulle anomalie del prodotto e analisi dei bug.
• Incrementerai le opportunità di business presentando soluzioni aggiuntive.

Conoscenze

Empatia

Problem solving

Multitasking

Office suite

Inglese B1

Strumenti

CRM platforms

Descrizione del lavoro

Seltis Hub D&I ricerca, per azienda operante nel settore health tech, un/a CUSTOMER CARE SPECIALIST appartenente alle categorie protette.

Obiettivo del ruolo:

Il/La Customer Care Specialist sarà il primo punto di contatto per i medici in caso di problemi. Si occuperà di un'assistenza inbound di primo livello, gestita tramite e-mail o WhatsApp.

Responsabilità principali:

• Supporto tecnico di I livello per problematiche sulla piattaforma e sugli strumenti a questa connessi;

Supporto di II livello ai clienti da remoto - chiamate inbound, mail, Whatsapp;

• Mantenimento e aggiornamento della reportistica dedicata al tracciamento di anomalie del prodotto e analisi dei bug;
• Incrementerai le opportunità di business, individuando le necessità e presentando soluzioni aggiuntive.

Il profilo ideale possiede i seguenti requisiti:

• Pregressa in ruoli di Customer Success o post-vendita;
• Forte orientamento al cliente, empatia, problem solving;
• Capacità di gestire più obiettivi e scadenze contemporaneamente;
• Buona conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel);
• Conoscenza dell’inglese a livello B1;
• Ottima attitudine commerciale;
• Appartenenza alle categorie protette per invalidità civile.

Costituisce prerequisito fondamentale l'esperienza pregressa nell’utilizzo e nella gestione di piattaforme CRM.

Si offre contratto iniziale a tempo determinato di 12 mesi con possibilità successive di stabilizzazione.