E-commerce Customer Care Specialist — Italian/English

Etjca Spa Venezia

Ne

On-site

EUR 18,000 - 22,000

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Benefits offered by this job

Contratto a tempo determinato

CCNL Logistica

Orario 40 ore settimanali

Lavoro presso Quarto d'Altino (VE)

Job summary

Etjca SPA filiale di Venezia cerca un Customer Service per gestire richieste clienti via email e canali vari, offrire supporto pre e post vendita e collaborare con logistica e operations. È richiesto uso di Zendesk, Shopify e ShippyPro, nonché esperienza in multibrand e mercati internazionali. Contratto a tempo determinato, livello logistico 25–30K.

La sede è a Quarto d'Altino (VE). Requisiti includono eccellenti doti comunicative, lingua italiana e inglese, e familiarità con strumenti Excel e

Qualifications

Esperienza pregressa in ruoli di Customer Service, Customer Care o assistenza clienti.
Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata.
Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
Capacità di gestire contemporaneamente più richieste e priorità.
Attitudine al problem solving e orientamento al risultato.
Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.
Capacità di lavorare in team e interfacciarsi con interlocutori interni ed esterni.
Conoscenza di piattaforme Zendesk, Shopify, ShippyPro o simili.
Esperienza in gestione di Customer Care multibrand e mercati internazionali.
Familiarità con logistica e resi nell’e-commerce.
Esperienza nell’uso di Excel e Google Sheets.

Responsibilities

Gestione delle richieste dei clienti tramite email e altri canali, con risposte tempestive e coerenti.
Supporto pre e post-vendita su ordini, pagamenti, spedizioni e consegne.
Analisi e risoluzione di anomalie relative a ordini e consegne.
Gestione di resi, sostituzioni e rimborsi rispettando le policy dei brand.
Interazione con corrieri e logistica per monitorare spedizioni e giacenze.
Aggiornamento ordini, ticket e richieste su sistemi di CS e piattaforme e-commerce.
Collaborazione con Operations, Logistica, Store Management e Amministrazione.
Monitoraggio tempistiche di risposta e classificazione ticket.
Contributo al miglioramento delle procedure operative e dell’esperienza cliente.