Service Manager

MCA Engineering GmbH; Lombardia; On-site; EUR 31,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket Restaurant

Welfare aziendale

Job summary

MCA Group cerca un Service Manager per il settore Digital presso le sedi di Milano. Il ruolo prevede gestione dei servizi IT, rispetto degli SLA, incident management e coordinamento delle War Room durante incidenti critici.

Voi dovrete monitorare i ticket, usare ServiceNow per ITSM, gestire escalation, analizzare cause degli incidenti e produrre report di stato; richiesta esperienza tra 3 e 5 anni, laurea in informatica o ingegneria, inglese buono, e propensione al coordinamento con stakeholder.

Qualifications

• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, delle Telecomunicazioni o titolo equivalente.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Ottime capacità organizzative e di coordinamento degli stakeholder.
• Attitudine al problem solving e alla gestione delle criticità.

Responsibilities

• Gestione servizi IT, garantendo continuità operativa e rispetto degli SLA concordati con il cliente.
• Gestione di Incident, Major Incident, Service Request e Problem.
• Coordinamento delle War Room durante gli incidenti critici, fino al ripristino del servizio.
• Monitoraggio dei ticket e verifica del rispetto di SLA, OLA e KPI.
• Utilizzo di ServiceNow (SNOW) per la gestione delle attività ITSM.
• Gestione delle escalation e comunicazione con gli stakeholder tecnici e di business.
• Analisi delle cause degli incidenti e coordinamento delle attività correttive e preventive.
• Produzione di report sullo stato dei servizi e organizzazione delle riunioni di revisione degli incidenti.

Skills

ServiceNow

ITSM processes

Stakeholder coordination

Problem solving

English language

Education

Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, delle Telecomunicazioni

Tools

Linux

Windows Server

Networking

Middleware

Job description

Sede: Milano | Contratto a tempo indeterminato | Ticket Restaurant + Welfare | Candidature aperte anche alle categorie protette (art. 1 e 18 - L. 68/99)

MCA Group è una multinazionale di consulenza ingegneristica presente in 7 Paesi: Italia, Francia, Belgio, Germania, Olanda, Svezia e Spagna. Con oltre 800 talenti nel mondo e circa 200 in Italia, siamo partner strategico dei principali player nei settori ad alto contenuto tecnologico.

Crediamo in una crescita concreta e meritocratica: offriamo un career path strutturato, con obiettivi chiari e formazione continua, per valorizzare competenze e aspirazioni di ogni persona.

In Italia siamo presenti con sedi a Torino, Milano e Roma, operando nei settori Mobility & Digital.

Siamo alla ricerca di un Service Manager per il settore Digital.

L’attività prevede:

• Gestione dei servizi IT, garantendo continuità operativa e rispetto degli SLA concordati con il cliente.
• Gestione di Incident, Major Incident, Service Request e Problem.
• Coordinamento delle War Room durante gli incidenti critici, fino al ripristino del servizio.
• Monitoraggio dei ticket e verifica del rispetto di SLA, OLA e KPI.
• Utilizzo di ServiceNow (SNOW) per la gestione delle attività ITSM.
• Gestione delle escalation e comunicazione con gli stakeholder tecnici e di business.
• Analisi delle cause degli incidenti e coordinamento delle attività correttive e preventive.
• Produzione di report sullo stato dei servizi e organizzazione delle riunioni di revisione degli incidenti.
• Tra 3 e 5 anni di esperienza in ruoli di Service Manager.
• Esperienza nella gestione di servizi IT enterprise e incidenti critici.
• Conoscenza dei principali processi ITSM: Incident, Major Incident, Problem, Change e Request Management.
• Conoscenza di sistemi Linux e/o Windows Server, networking e middleware.

Il Profilo che cerchiamo:

• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, delle Telecomunicazioni o titolo equivalente.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Ottime capacità organizzative e di coordinamento degli stakeholder.
• Attitudine al problem solving e alla gestione delle criticità.

Quello che ti offriamo:

• Contratto a tempo indeterminato secondo il CCNL Commercio.
• Range retributivo per profili da 4 a oltre 5 anni di esperienza,definito in base alle competenze tecniche e all’esperienza maturata: €31.000-€37.000
• Ticket Restaurant da 10 € e Welfare aziendale in base alla seniority.
• Un Career Path strutturato, con obiettivi chiari e verificabili.
• Un ambiente internazionale, innovativo e collaborativo, in cui crescere professionalmente e contribuire a progetti ad alto contenuto tecnologico.

Non ti riconosci in tutti i requisiti? Non preoccuparti! In MCA Group crediamo nel potenziale delle persone e nella crescita continua. Se possiedi una solida base tecnica, voglia di metterti in gioco e desiderio di sviluppare nuove competenze, potresti essere la persona che stiamo cercando.

Pari Opportunità, Privacy e Trasparenza

MCA Group promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità, senza discriminazioni e nel rispetto della normativa vigente.

I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Per maggiori informazioni, consulta la nostra Privacy Policy .

La ricerca è aperta anche alle persone appartenenti alle categorie protette ai sensi degli artt. 1 e 18 della Legge 68/99.

Retribuzione (in base al profilo) : 31.000 EUR - 37.000 EUR

Trova la posizione che corrisponde al tuo talento!