ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB)

SixteenFifty; Lombardia; Ibrido; EUR 55.000 - 85.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

SixteenFifty cerca ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) per una multinazionale manifatturiera, con contratto B2B/Partita IVA a lungo periodo e modalità ibrida, con presenza occasionale in sede a Milano. La risorsa sarà responsabile della governance e del miglioramento continuo dei processi ITSM focalizzandosi su ServiceNow, CMDB e Knowledge Management, collaborando con fornitori esterni e team interni.

Si richiede esperienza in ITSM/IT Operations, conoscenza di ITIL e ottima gestione di CMDB, con

Competenze

• Conoscenza consolidata di ITSM e CMDB.
• Ottima conoscenza della piattaforma ServiceNow.
• Conoscenza ITIL, Incident, Change, Problem, Knowledge Management.
• Esperienza con governance di CMDB e gestione fornitori.
• Capacità di documentare processi e procedure.

Mansioni

• Supportare la governance e l’evoluzione dei processi ITSM e Knowledge Management.
• Gestire e supportare l’uso di ServiceNow e CMDB.
• Garantire l’accuratezza dei Configuration Items (CI), delle loro relazioni e dei dati associati.
• Monitorare KPI e SLA, promuovendo iniziative di miglioramento delle performance.
• Collaborare con i team IT e i fornitori esterni per assicurare il rispetto di processi e livelli di servizio.
• Supportare l’aggiornamento e la creazione di documentazione tecnica e articoli di Knowledge Management.
• Partecipare alle attività di miglioramento della piattaforma ServiceNow e dei workflow.
• Promuovere standard di qualità dei dati e best practice nel Service Management.

Conoscenze

ServiceNow

CMDB

ITIL

Incident Mgmt

Change Mgmt

Problem Mgmt

Knowledge Mgmt

Governance

Stakeholder Mgmt

Comunicazione

Descrizione del lavoro

Milano (modalità ibrida) | Contratto B2B a lungo termine

SixteenFifty supporta una multinazionale leader nel settore manifatturiero nella ricerca di un ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) da inserire all'interno della propria organizzazione IT internazionale con un contratto B2B/Partita Iva di lungo periodo.

L’ ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) sarà responsabile della governance e del miglioramento continuo dei processi di IT Service Management, con particolare focus su ServiceNow, CMDB (Configuration Management Database) e Knowledge Management.

Lavorando a stretto contatto con il fornitore esterno del cliente ed il team IT interno, il professionista contribuirà a garantire l'accuratezza dei dati, la corretta documentazione, il rispetto dei processi e il miglioramento continuo dei servizi IT aziendali.

Responsabilità principali:

• Supportare la governance e l'evoluzione dei processi ITSM, inclusi Incident, Problem, Change, Request e Knowledge Management.
• Gestire e supportare l'utilizzo della piattaforma ServiceNow.
• Garantire la corretta manutenzione del CMDB, assicurando l'accuratezza dei Configuration Items (CI), delle loro relazioni e dei dati associati.
• Monitorare la qualità e l'integrità dei dati presenti nel CMDB, promuovendo iniziative di miglioramento continuo.
• Collaborare con i team IT e i fornitori esterni per assicurare il rispetto di processi, standard e livelli di servizio concordati.
• Supportare l'aggiornamento e la creazione di documentazione tecnica, procedure operative e articoli di Knowledge Management.
• Partecipare alle attività di miglioramento della piattaforma ServiceNow, contribuendo all'ottimizzazione di workflow e processi.
• Monitorare KPI e SLA, identificando aree di miglioramento delle performance dei servizi.
• Supportare attività di governance, service review e iniziative di maturità dei processi ITSM.
• Promuovere standardizzazione, qualità dei dati e best practice nell'ambito del Service Management.
• Esperienza consolidata in ambito IT Service Management o IT Operations all'interno di contesti enterprise.
• Ottima conoscenza della piattaforma ServiceNow.
• Esperienza concreta nella gestione e governance di CMDB (Configuration Management Database).
• Conoscenza dei processi ITIL, in particolare Incident Management, Change Management, Problem Management e Knowledge Management.
• Capacità di documentare processi, procedure operative e informazioni di servizio.
• Esperienza di collaborazione con fornitori esterni e Managed Service Provider.
• Buone capacità di comunicazione e gestione degli stakeholder.
• Attitudine a lavorare in contesti internazionali e trasversali tra business e IT.
• Italiano e inglese fluenti.
• Contratto B2B/Partita Iva di 6 mesi (rinnovabile).
• Modalità di lavoro prevalentemente da remoto.
• Presenza occasionale presso la sede di Milano.
• Ambiente tecnologicamente avanzato e orientato al miglioramento continuo.
• Progetto strategico con elevata visibilità all'interno dell'organizzazione IT globale.

Se sei un ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) o un professionista con solide competenze in ServiceNow e CMDB, in grado di garantire la qualità e la governance del database di configurazione, documentare processi e procedure, e collaborare efficacemente con team interni e fornitori esterni per il miglioramento continuo dei servizi IT.