IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK

OKATIM Italia

Torino

In loco

EUR 25.000 - 31.000

Tempo pieno

14 giorni+

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Descrizione del lavoro

OKATIM Italia cerca una risorsa IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK da impiegare presso il Cliente leader nei servizi digitali, sicurezza informatica e infrastrutture IT. La posizione richiede lavoro in presenza nell’area di Torino e include gestione incidenti, configurazione AD e Exchange, e supporto a utenti e applicativi aziendali.

La risorsa lavorerà sul supporto L1/L2, manutenzione dell’infrastruttura, redazione di procedure operative e conoscenza di ITIL è preferibile.

Competenze

Esperienza 3–9 anni in IT Customer Support o Helpdesk L1/L2
Laurea o diploma di livello IT richiesto
Conoscenza approfondita di Active Directory e gestione permessi
Conoscenza Microsoft Exchange e Office 365
Preferibile conoscenza ITIL v3/v4 e gestone incidenti
Competenze di troubleshooting e gestione ticketing

Mansioni

Gestione sistemistica del supporto e dell'infrastruttura IT in ambiente Active Directory
Qualifica e risoluzione incidenti IT L1/L2, escalation se necessario
Gestione backlog e monitoraggio dei major incident
Collaborazione all onboarding di nuovi clienti e definizione di piani d’azione
Aggiornamento knowledge base e redazione di documentazione tecnica
Affiancamento tecnico e crescita del team

Conoscenze

Active Directory

Microsoft Exchange

ITIL v3/v4

Ticketing ITSM

ServiceNow

Jira Service Management

Remedy

Windows OS

Microsoft 365

Networking basics

Formazione

Laurea triennale in Informatica

Laurea in Ingegneria dell'informazione

Diploma tecnico informatico

Strumenti

ServiceNow

Jira Service Management

Remedy

Active Directory

Microsoft Exchange

Microsoft 365

Descrizione del lavoro

In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK per un Cliente leader nel settore dei servizi digitali, sicurezza informatica e gestione delle infrastrutture IT critiche.

I candidati ideali lavoreranno in presenza dal Cliente situato nella provincia di Torino.

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

Gestione sistemistica del supporto e degli utenti: presidio dell'infrastruttura IT e dell'ambiente Active Directory, gestione privilegi utente, configurazione caselle Microsoft Exchange e supporto tecnico generale L1/L2 su sistemi client e applicativi aziendali
Qualifica e risoluzione autonoma degli incidenti: presa in carico, analisi e qualificazione delle segnalazioni, chiamate, e-mail e ticket di supporto, troubleshooting fino a risoluzione o eventuale escalation
Gestione del backlog e presidio dei grandi incidenti: monitoraggio costante dei ticket aperti e assegnati, segnalazione tempestiva delle anomalie bloccanti (major incident)
Integrazione dei nuovi clienti e piani d'azione: collaborazione alla definizione e validazione delle procedure di onboarding, partecipazione alla stesura dei piani d’azione tecnici
Aggiornamento della knowledge base e redazione di procedure operative e documentazione tecnica
Affiancamento tecnico ai colleghi e supporto nella crescita del team

Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche:

Laurea triennale in Informatica, Scienze e tecnologie informatiche, Ingegneria dell'informazione o diploma tecnico in ambito informatico
Esperienza da 3 a 9 anni in ruoli di IT Customer Support, Helpdesk L1/L2 o System Administrator in contesti strutturati
Conoscenza approfondita dei principi di supporto IT, helpdesk, ticketing e qualifica degli incidenti (applicativo e di rete)
Conoscenza operativa di Active Directory per la gestione di utenti, gruppi e permessi
Conoscenza delle best practice di gestione e configurazione di Microsoft Exchange
Conoscenza dei sistemi operativi client Windows, Microsoft Office/Microsoft 365 e procedure di troubleshooting
Autonomia nell’analisi dei ticket e nella redazione di procedure operative per la knowledge base
Preferenziale: conoscenza dei processi ITIL v3/v4, strumenti di ticketing ITSM (es. ServiceNow, Jira Service Management, Remedy), basi di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

Cosa offriamo: