Customer support - conoscenza lingua francese

Randstad Professional Italia; Vicenza; Hybrid; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Smart Working

Formazione continua

Job summary

Randstad Professional Italia cerca un Customer Support Specialist per la sede di Vicenza. Ruolo nell’area Commerciale/Customer Service, interfacciandosi con Maison internazionali e reparti interni per ottimizzare l’order-to-cash e la soddisfazione del cliente.

La figura riporterà al responsabile di reparto e opererà in contesto metalmeccanico/ fashion-luxury con possibilità di smart working settimanale.

Qualifications

• Richiesta esperienza pregressa di 3–5 anni nel ruolo di Customer Support B2B o gestione commessa, preferibilmente in Moda/Lusso o settori affini.
• Competenza nell’uso di ERP (es. SAP) e Excel per gestione dati e ordini.
• Capacità di collaborare con uffici Tecnici e Produzione per supportare la roadmap del Cliente.

Responsibilities

• Gestione completa della relazione con i clienti internazionali e sviluppo delle commesse.
• Interfacciarsi con Ufficio Prodotto, Buying Office, design e ufficio tecnico per definire specifiche e fattibilità.
• Monitorare l’Order-to-Cash e garantire il rispetto dei calendari di produzione e consegna.
• Gestire portali clienti, inserimento ordini, codifiche ERP e aggiornamento database.

Skills

Inglese fluente

Francese fluente

Orientamento al cliente

Gestione priorità

Autonomia

Education

Esperienza lavorativa nel ruolo

Tools

SAP

Excel

Job description

La divisione Retail Fashion & Luxury di Leaders Search & Selection, specializzata nella ricerca e selezione di figure professionali manageriali, ricerca per conto di un’importante e solida realtà industriale della provincia di Vicenza, partner produttivo di riferimento per le più prestigiose Maison del lusso internazionale, ricerchiamo un/a Customer Support Specialist.

L'azienda offre un contesto dinamico, fortemente orientato all'innovazione e all'eccellenza manifatturiera, specializzato nello sviluppo di accessori ad alto valore tecnologico e stilistico.

Il Ruolo

Inserita all'interno dell'area Commerciale/Customer Service e a diretto riporto del responsabile di reparto, la figura gestirà a 360° la relazione con i clienti internazionali e lo sviluppo delle commesse, agendo come punto di raccordo chiave tra le Maison e i reparti interni (Ufficio Tecnico, Produzione, Pianificazione e Logistica).

Principali attività:

• Interazione quotidiana con gli Uffici Prodotto e Buying Office dei Brand clienti (con focus primario su interlocutori internazionali e francofoni).
• Raccolta dei brief di prodotto, analisi delle specifiche tecniche e verifica di fattibilità in collaborazione con i designer e l'ufficio tecnico.
• Supporto alla strutturazione dei prezzi dei prototipi, della campionatura e dei listini.
• Monitoraggio dell'avanzamento ordini (ciclo Order-to-Cash) e gestione tempestiva delle urgenze/varianti per garantire il rispetto dei rigidi calendari della moda.
• Gestione operativa sui portali clienti, inserimento ordini, codifiche ERP e aggiornamento dei database aziendali.
• Competenze Linguistiche: Conoscenza fluente sia della lingua Inglese che della lingua Francese, utilizzate quotidianamente per trattative operative e meeting.
• Esperienza: Pregressa esperienza (almeno 3-5 anni) nel ruolo di Customer Support B2B, Back Office Commerciale Estero o gestione commessa, preferibilmente all'interno di contesti della Moda/Lusso, Minuteria metallica o manifattura industriale complessa.
• Competenze Tecniche: Abitudine al dialogo con reparti tecnici, capacità di lettura di schede prodotto/distinte base e padronanza dei principali gestionali ERP (es. SAP) ed Excel.
• Soft Skills: Forte orientamento al cliente, autonomia, maturità professionale, flessibilità e spiccate capacità di gestione delle priorità in contesti a ritmo serrato.

Offerta di lavoro:

• Contratto di lavoro a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanica).
• Retribuzione commisurata alla reale seniority maturata (RAL indicativa fino 40.000- 45.000 €).
• Buoni pasto aziendali (8,00 €/giorno).
• Flessibilità lavorativa con 1 giorno di Smart Working a settimana (a seguito del periodo iniziale di affiancamento).
• Percorso di formazione continua all'interno di un settore ad altissimo valore aggiunto.