CUSTOMER CARE SPECIALIST

Synergie Italia Divisione Permanent Sempione Ovest

Varese

In loco

EUR 30.000 - 35.000

Tempo pieno

3 giorni fa

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Descrizione del lavoro

Synergie Italia seleziona per azienda cliente operante nel settore dell’illuminazione una risorsa BACK OFFICE COMMERCIALE ESTERO. L’impiegato sarà parte del team Customer Care Italia e funge da punto di riferimento operativo per i clienti, gestendo l’intero ciclo dell’ordine in coordinamento con la Direzione Vendite e le funzioni interne.

Si occuperà di gestione ciclo ordine, relazioni con clienti italiani ed esteri, offerte commerciali e monitoraggio tempi di consegna, con eventuale

Competenze

Diploma o Laurea in linguistico o economico.
3-5 anni in ruoli analoghi in contesti produttivi internazionali make to order.
Ottima conoscenza dell'inglese.
Buona padronanza di una seconda lingua: francese/tedesco/spagnolo.
Buona padronanza di MS Office.
Precedente utilizzo di sistemi ERP.

Mansioni

Gestione dell’intero ciclo dell’ordine, dalla ricezione all’evasione.
Gestione quotidiana della relazione con clienti italiani ed esteri.
Supporto nell’elaborazione di offerte commerciali e nella formalizzazione delle richieste del cliente.
Monitoraggio dello stato di avanzamento degli ordini e delle relative tempistiche.
Coordinamento con il reparto spedizioni per l’organizzazione delle consegne.
Gestione dei rapporti operativi con gli spedizionieri.
Ricezione e presa in carico di eventuali reclami, fornendo riscontri puntuali.
Partecipazione a fiere, eventi e giornate formative presso i clienti.

Conoscenze

Inglese

Seconda lingua

Formazione

Diploma/Laurea linguistico o economico

Strumenti

MS Office

ERP systems

Descrizione del lavoro

Descrizione azienda

Synergie Italia, agenzia per il lavoro di Busto Arsizio, seleziona per azienda cliente specializzata nella progettazione e produzione di soluzioni di illuminazione:

BACK OFFICE COMMERCIALE ESTERO

Posizione

La risorsa entrerà a far parte del team Customer Care Italia e rappresenterà il principale punto di riferimento operativo per il cliente, occupandosi della gestione dell’intero ciclo dell’ordine e garantendo un servizio puntuale e di qualità, in costante coordinamento con la Direzione Vendite e le altre funzioni aziendali.

Nello specifico si occuperà di:

gestione dell’intero ciclo dell’ordine, dalla ricezione e inserimento a gestionale fino alla consegna;
gestione quotidiana della relazione con clienti italiani ed esteri;
supporto nell’elaborazione di offerte commerciali e nella formalizzazione delle richieste del cliente;
monitoraggio dello stato di avanzamento degli ordini e delle relative tempistiche;
coordinamento con il reparto spedizioni per l'organizzazione delle consegne;
gestione dei rapporti operativi con gli spedizionieri;
ricezione e presa in carico di eventuali reclami, interfacciandosi con le funzioni interne competenti per fornire al cliente riscontri corretti e tempestivi;
eventuale partecipazione a fiere, eventi e giornate formative presso i clienti.

L'area geografica e il portafoglio clienti di riferimento verranno definiti sulla base dell’esperienza e delle caratteristiche della risorsa inserita.

Requisiti

Diploma o Laurea a indirizzo linguistico o economico;
esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli analoghi maturata preferibilmente in contesti produttivi internazionali make to order;
ottima conoscenza della lingua inglese;
buona conoscenza di una seconda lingua tra francese, tedesco o spagnolo;
buona padronanza del pacchetto Microsoft Office;
precedente utilizzo di sistemi ERP.