Customer success onboarding specialist

Seltis S.r.l; Milano; On-site; EUR 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Seltis S.r.l in Milano cerca una risorsa da inserire nel team di customer success, che supporterà i clienti nell’adozione del prodotto e nell’ottimizzazione dei propri processi.

Le responsabilità includono accompagnare i clienti nell’attivazione, comprendere flussi di lavoro, condurre sessioni formative, coordinare progetti di attivazione e mantenere un rapporto di fiducia, collaborando con i team interni per un’esperienza fluida.

Responsibilities

• Accompagnare i clienti nel percorso di attivazione del prodotto, dalle fasi iniziali fino al pieno utilizzo
• Comprendere le esigenze e i flussi di lavoro dei clienti, proponendo soluzioni e best practice
• Condurre sessioni formative per gli utenti finali
• Gestire progetti di attivazione, coordinando tempistiche e referenti coinvolti
• Definire aspettative chiare e intervenire proattivamente in caso di criticità
• Gestire situazioni complesse mantenendo un rapporto di fiducia con il cliente
• Collaborare con i team interni per garantire un'esperienza cliente fluida
• Raccogliere e condividere feedback utili al miglioramento del prodotto e del servizio

Job description

La risorsa si occuperà di supportare i clienti nell'adoption del prodotto, contribuendo a migliorare l'efficienza dei loro processi operativi.

Principali responsabilità

• Accompagnare i clienti nel percorso di attivazione del prodotto, dalle fasi iniziali fino al pieno utilizzo
• Comprendere le esigenze e i flussi di lavoro dei clienti, proponendo soluzioni e best practice
• Condurre sessioni formative per gli utenti finali
• Gestire progetti di attivazione, coordinando tempistiche e referenti coinvolti
• Definire aspettative chiare e intervenire proattivamente in caso di criticità
• Gestire situazioni complesse mantenendo un rapporto di fiducia con il cliente
• Collaborare con i team interni per garantire un'esperienza cliente fluida
• Raccogliere e condividere feedback utili al miglioramento del prodotto e del servizio