Customer Success Onboarding Specialist

Seltis Hub S.r.l.; Milano; Hybrid; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Job summary

La risorsa selezionata si occuperà di supportare i clienti nell’adoption del prodotto SaaS, contribuendo a migliorare l’efficienza dei loro processi operativi e guidando attivazioni e onboarding.

Inquadramento a tempo indeterminato, livello III CCNL Commercio, sede Milano Nord, 50% ufficio - 50% remoto, orario full-time 9:00-18:00. Richiesta almeno 1 anno di esperienza a contatto con il cliente e ottime doti comunicative, con inglese buono.

Qualifications

• Almeno 1 anno di esperienza in ruoli a contatto con il cliente (Customer Success, Onboarding, Consulenza o simili).
• Ottime capacità comunicative e di ascolto attivo.
• Buone capacità di gestione di progetti e relazioni con più interlocutori.
• Interesse per tecnologia e trasformazione digitale; familiarità con sistemi CRM.

Responsibilities

• Accompagnare i clienti nell’apertura e attivazione del prodotto, guidando l’onboarding e l’utilizzo completo.
• Comprendere esigenze e flussi di lavoro per proporre soluzioni e best practice.
• Condurre sessioni di formazione per gli utenti finali.
• Gestire progetti di attivazione coordinando tempistiche e referenti coinvolti.
• Costruire un rapporto di fiducia anche in situazioni complesse e collaborare con i team interni.

Skills

Italiano madrelingua

Client relationship

Active listening

Project management

CRM familiarity

English knowledge

Tools

CRM systems

Job description

Seltis Management Search, per conto di azienda cliente del settore SaaS, ricerca e seleziona:

Posizione

La risorsa si occuperà di supportare i clienti nell'adoption del prodotto, contribuendo a migliorare l'efficienza dei loro processi operativi.

Principali responsabilità

• Accompagnare i clienti nel percorso di attivazione del prodotto, dalle fasi iniziali fino al pieno utilizzo
• Comprendere le esigenze e i flussi di lavoro dei clienti, proponendo soluzioni e best practice
• Condurre sessioni formative per gli utenti finali
• Gestire progetti di attivazione, coordinando tempistiche e referenti coinvolti
• Definire aspettative chiare e intervenire proattivamente in caso di criticità
• Gestire situazioni complesse mantenendo un rapporto di fiducia con il cliente
• Collaborare con i team interni per garantire un'esperienza cliente fluida
• Raccogliere e condividere feedback utili al miglioramento del prodotto e del servizio
• Almeno 1 anno di esperienza in ruoli a contatto con il cliente (Customer Success, Onboarding, Consulenza, Sales o simili)
• Ottime capacità comunicative e di ascolto attivo
• Buone capacità di gestione dei progetti e delle relazioni con più interlocutori
• Approccio orientato al cliente e al problem solving
• Proattività e capacità di lavorare in autonomia
• Interesse per la tecnologia e la trasformazione digitale
• Familiarità con sistemi CRM
• Italiano madrelingua e buona conoscenza della lingua inglese

Altre informazioni

• Inquadramento e retribuzione: Inserimento a tempo Indeterminato, III livello, CCNL Commercio, 30.000 RAL + 15% bonus in base ai target raggiunti
• Sede di lavoro: Milano Nord
• Modalità: ibrida 50% ufficio - 50% remote
• Orario: full time, dal lunedì al venerdì 9.00 - 18.00

Siamo attenti alle necessità e peculiarità di ogni candidato. Ti aiutiamo a trovare l’azienda e il lavoro giusto per te non solo in termini di ruolo, ma anche per ciò che riguarda l’allineamento con la cultura e i valori aziendali, il tuo equilibrio vita-lavoro e gli aspetti compensation & benefit giusti rispetto al mercato. Le tue competenze, prospettive di carriera e aspettative professionali sono la nostra priorità. Insieme disegniamo il tuo futuro.

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