Customer Success Upselling Specialist

Seltis Hub S.r.l.; Milano; Hybrid; EUR 25,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Welfare aziendale 600€

Formazione continua

Inglese

Job summary

Seltis Hub S.r.l. cerca un Customer Success Upselling Specialist per rafforzare la fidelizzazione e stimolare l’upsell nei clienti SaaS. Il ruolo prevede contatto continuo con i clienti e supporto al rinnovo contrattuale, lavorando a stretto contatto con Sales e Onboarding.

Si richiede capacità analitiche, empatia verso il cliente e ottime doti comunicative in italiano e inglese; la sede è Milano con modalità ibrida 50% in ufficio e 50% da remoto.

Qualifications

• Almeno 1 anno di esperienza in ruoli Sales o Account, preferibilmente SaaS.
• Empatia verso il cliente e orientamento alla risoluzione dei problemi.
• Ottime capacità comunicative scritte e verbali in italiano e inglese.
• Familiarità con CRM e strumenti digitali/IA.

Responsibilities

• Gestire portafoglio clienti per retention e upselling.
• Contattare attivamente clienti per rinnovi e attivare nuovi upsell.
• Collaborare con Sales e Onboarding per transizioni fluide.
• Rilevare esigenze del cliente e proporre soluzioni mirate.
• Monitorare soddisfazione e utilizzo del prodotto.

Skills

Customer Success

Sales experience

Account management

Empathy

Communication skills

CRM knowledge

English

Tools

CRM software

Digital tools/AI basics

Job description

Seltis Management Search, per conto di azienda cliente del settore SaaS, ricerca e seleziona Customer Success Upselling Specialist da inserire nel team.

Posizione

La risorsa avrà l'obiettivo di garantire la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, supportandone l'utilizzo del prodotto e contribuendo alla crescita del business attraverso attività di upselling e supporto ai rinnovi contrattuali.

Il ruolo rappresenta un punto di contatto chiave per i clienti nelle diverse fasi del ciclo di vita contrattuale, lavorando sia con clienti attivi sia con clienti da riattivare.

Principali responsabilità

• Gestire un portafoglio di clienti, con l'obiettivo di rafforzare la retention e l'utilizzo del prodotto
• Riattivare clienti inattivi e favorire l'adozione tra i clienti che non utilizzano pienamente il prodotto
• Condurre attività di contatto proattivo, identificando le esigenze del cliente e proponendo soluzioni mirate
• Fornire supporto continuativo attraverso best practice, raccomandazioni personalizzate e indicazioni sull'utilizzo del prodotto
• Collaborare con i team Sales e Onboarding per garantire un passaggio fluido dei nuovi clienti
• Individuare opportunità commerciali di sviluppo del cliente e collaborare con le figure competenti per finalizzarle
• Monitorare il livello di soddisfazione e utilizzo tramite strumenti e dati interni
• Rappresentare le esigenze del cliente nelle interazioni con gli altri team aziendali
• 1 anno di esperienza in ruoli come Sales o Account, preferibilmente in ambito SaaS
• Spiccata empatia verso il cliente e orientamento alla risoluzione dei problemi
• Ottime capacità comunicative, scritte e verbali
• Familiarità con attività di contatto telefonico e attività commerciali di sviluppo cliente
• Buona attitudine tecnica e capacità di apprendere rapidamente strumenti digitali
• Familiarità con sistemi CRM
• Buona padronanza della lingua inglese
• Conoscenza di base di strumenti digitali/IA a supporto delle attività quotidiane

Altre informazioni

Retribuzione e inquadramento: Inserimento a tempo indeterminato, III livello, CCNL Commercio, 28.000 euro RAL + 15% bonus in base ai target raggiunti

Benefit: Welfare aziendale da 600 euro, formazione continua, corsi di lingua inglese

Sede di lavoro: Milano Nord

Modalità: ibrida 50% ufficio - 50% remote

Orario: full time, dal lunedì al venerdì 9.00 - 18.00

Siamo attenti alle necessità e peculiarità di ogni candidato. Ti aiutiamo a trovare l’azienda e il lavoro giusto per te non solo in termini di ruolo, ma anche per ciò che riguarda l’allineamento con la cultura e i valori aziendali, il tuo equilibrio vita-lavoro e gli aspetti compensation & benefit giusti rispetto al mercato. Le tue competenze, prospettive di carriera e aspettative professionali sono la nostra priorità. Insieme disegniamo il tuo futuro.

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