Customer Success Adoption Analyst

Siemens; Monza; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid working model

Wellbeing ecosystem

Parenthood support

Health reimbursement programs

Psychological support services

Continuous learning opportunities

Job summary

Siemens Grid Software cerca un Customer Success Adoption Analyst per guidare l’adozione di soluzioni SaaS nel settore distribuzione e gestione della rete. Lavorerai con clienti, CSM e team di progetto per riprogettare processi, guidare il cambiamento e integrare soluzioni digitali nelle operazioni quotidiane.

Il ruolo unisce analisi, ottimizzazione dei processi e coinvolgimento degli stakeholder per ottenere impatti concreti sul business, con un modello ibrido di lavoro e opportunità di

Qualifications

• Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o campo correlato.
• ≥3 anni di esperienza in Business Analysis, Customer Success, Adoption o Change Management, preferibilmente nel settore energy e SaaS.
• Ottima comprensione delle operazioni di rete di Distribuzione e IT/OT.
• Capacità di tradurre informazioni complesse in soluzioni pratiche per i clienti.
• Eccellenti skills comunicativi, facilitazione e gestione degli stakeholder.
• Competenza professionale in inglese.

Responsibilities

• Analizzare workflow attuali e progettare stati futuri allineati agli obiettivi.
• Condurre gap analysis e supportare documentazione di processo e piani di transizione.
• Sviluppare ed eseguire strategie di change management per aumentare l’adozione.
• Adattare comunicazioni e coinvolgimento degli stakeholder tra diverse audience.
• Creare e gestire piani di comunicazione con i clienti durante la trasformazione.
• Identificare bisogni formativi e coordinare training e materiali di enablement.
• Misurare l’efficacia della formazione e iterare le esperienze di apprendimento.
• Fornire supporto Hypercare post-implementazione come consulente di fiducia.
• Monitorare tendenze di adozione, rischi e proporre miglioramenti.
• Collaborare con CSM e account team per massimizzare l’utilizzo della soluzione.

Skills

Comunicazione efficace

Gestione stakeholder

Facilitazione e training

Esperienza SaaS deployment

IT/OT landscape knowledge

Cambiamento e adozione

Education

Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o campo correlato

Job description

Overview

As a Customer Success Adoption Analyst in Siemens Grid Software, you drive the effective adoption of SaaS solutions for power distribution and grid management. You work closely with customers, CSMs, and project teams to redesign processes, enable change, and embed digital solutions into daily operations. You design adoption and communication plans, measure outcomes, and provide post-deployment support to maximize value. This role combines analytics, process optimization, and stakeholder engagement to deliver tangible business impact.

Retribuzione / Benefits

• Hybrid working model
• Wellbeing ecosystem
• Parenthood support
• Health reimbursement programs
• Psychological support services
• Continuous learning opportunities

Responsabilità

• Analyze current and design future-state workflows aligned with objectives
• Conduct gap analyses and support process documentation and transition plans
• Develop and execute change management strategies to boost adoption
• Tailor stakeholder engagement and communications across audiences
• Create and manage customer communication plans throughout transformation
• Identify learning needs and coordinate role-based training and enablement materials
• Measure training effectiveness and iterate learning experiences
• Provide Hypercare support post-deployment as trusted advisor
• Monitor adoption trends, risks, and propose improvements to processes and portfolio
• Collaborate with CSMs and account teams to maximize solution utilization and ROI

Requisiti fondamentali

• Bachelor's degree in Engineering, Computer Science, Business Administration, or related field
• ≥3 years experience in Business Analysis, Customer Success, Adoption, or Change Management, preferably in energy sector and SaaS deployments
• Strong understanding of distribution grid operations and IT/OT landscapes
• Ability to translate complex technical and process information into practical customer solutions
• Excellent communication, facilitation, and stakeholder management skills
• Professional proficiency in English

• Effective communication
• Stakeholder management
• Facilitation and training
• SaaS deployment experience
• Understanding of IT/OT landscapes and grid operations
• Change management methodologies (Prosci, Kotter)