Customer Service Support (STAGE)

boggimilano1; Concorezzo; In loco; EUR 13.000 - 17.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket restaurant

Descrizione del lavoro

boggimilano1 cerca un addetto all’assistenza multicanale per la gestione di clienti nazionali ed internazionali in Lombardia (Concorezzo). Il ruolo prevede supporto prevendita, post vendita e assistenza policy, con attenzione a ordini, resi, pagamenti e spedizioni, in un contesto omnicanale.

Si offre stage retribuito di 1000 euro netti al mese + ticket e la possibilità di crescita nel reparto Customer Care.

Competenze

• Ottima conoscenza dell'inglese (fondamentale).
• In aggiunta preferibile conoscenza del francese o tedesco.

Mansioni

• Gestione multicanale di clientela nazionale ed internazionale via chat, WhatsApp, telefono ed email.
• Supporto prevendita, post vendita e assistenza policy.
• Analisi richieste di reso e monitoraggio rimborsi.
• Monitoraggio pagamenti e gestione ordini tramite portali interni.
• Supervisione delle spedizioni e contatto con i corrieri per anomalie.

Conoscenze

Inglese

Francese o Tedesco

Descrizione del lavoro

Gestione multicanale clientela nazionale ed internazionale in modalità sincrona (chat, whatsapp e telefono) e asincrona (mail) per:

• supporto prevendita (informazioni sulla collezione, scelta capi, guida taglie, suggerimenti, guida nell’inserimento dell’ordine e supporto per pagamenti)

• post vendita (modifiche, aggiornamenti ordini, tracciamento spedizioni, supporto procedura resi e cambi)

• assistenza policy (profilo, anagrafica, punti, sconti, privacy)

• Supporto stores per attività Omnichannel

• Analisi richieste di reso e monitoraggio rimborsi

• Monitoraggio pagamenti attraverso i portali di riferimento

• Controllo e visualizzazione progresso ordini tramite i gestionali interni

• Supervisione delle spedizioni sulle diverse piattaforme con rilevamento di eventuali anomalie e tempestivo contatto con i corrieri

stage retribuito con 1000 eur netti al mese piu’ ticket

Ottima conoscenza delle lingue inglese (fondamentale) e in aggiunta francese o tedesco