Customer Service Support (STAGE)

Boggi Milano; Concorezzo; In loco; EUR 10.000 - 12.000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Stage retribuito

Ticket trasporto

Descrizione del lavoro

Boggi Milano cerca un addetto al servizio clienti per gestire richieste in modalità multicanale (chat, WhatsApp, telefono ed email) sia a livello nazionale che internazionale.

Lo stage, retribuito con 1000 EUR netti al mese, include supporto prevendita e post vendita, con possibilità di ulteriori ticket. Ottima conoscenza dell’inglese è fondamentale; la conoscenza di francese o tedesco è preferibile.

Competenze

• Inglese fluente è fondamentale; conoscenze di francese o tedesco sono un plus.
• Capacità di gestione multicanale: chat, WhatsApp, telefono ed email.
• Buone doti di comunicazione e assistenza al cliente.

Mansioni

• Gestione multicanale della clientela nazionale ed internazionale (chat, WhatsApp, telefono e email).
• Supporto prevendita: informazioni collezione, guida taglie, ordini e pagamenti.
• Post vendita: modifiche ordini, tracciamento spedizioni, resi e assistenza procedura.

Conoscenze

Inglese (avanzato)

Francese

Tedesco

Descrizione del lavoro

Gestione multicanale clientela nazionale ed internazionale in modalità sincrona (chat, whatsapp e telefono) e asincrona (mail) per:

supporto prevendita (informazioni sulla collezione, scelta capi, guida taglie, suggerimenti, guida nell’inserimento dell’ordine e supporto per pagamenti)

post vendita (modifiche, aggiornamenti ordini, tracciamento spedizioni, supporto procedura resi e cambi)

assistenza policy (profilo, anagrafica, punti, sconti, privacy)

Supporto stores per attività Omnichannel

Analisi richieste di reso e monitoraggio rimborsi

Monitoraggio pagamenti attraverso i portali di riferimento

Controllo e visualizzazione progresso ordini tramite i gestionali interni

Supervisione delle spedizioni sulle diverse piattaforme con rilevamento di eventuali anomalie e tempestivo contatto con i corrieri

stage retribuito con 1000 eur netti al mese piu’ ticket

Ottima conoscenza delle lingue inglese (fondamentale) e in aggiunta francese o tedesco