Customer Service Specialist

ASK Group; Reggio Emilia; Ibrido; EUR 25.000 - 31.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ASK Group è alla ricerca di una risorsa nell’headquarter italiano nel team Logistics & Supply Chain, con focus principale sul customer service e collaborazione con responsabili e risorse per la gestione end-to-end dei programmi cliente, dalla pianificazione alla spedizione, garantendo integrazione dati e tracciabilità.

La retribuzione prevista è di circa 28.000€ e sono richieste conoscenze di SAP SD, logistica di trasporto e lingue straniere (inglese, tedesco, francese).

Competenze

• Esperienza in vendite e distribuzione sul mercato di riferimento.
• Capacità di instaurare relazioni personali efficaci con clienti e colleghi.
• Gestione di meeting interni ed esterni con più partecipanti.
• Conoscenza della logistica di trasporto, tracciabilità e gestione ordini.
• Conoscenza di SAP ERP (modulo SD) e pacchetto MS Office.

Mansioni

• Gestione dei programmi cliente (EDI, webEDI o cartaceo).
• Assicurare che i requisiti del cliente siano integrati nei sistemi.
• Gestione errori di integrazione e coordinamento per risoluzione delle criticità.
• Preparazione delle spedizioni e documentazione (rilascio liste di picking) e documentazione doganale se necessario.
• Gestione e approvvigionamento degli imballi per i prodotti finiti tramite i sistemi dei clienti.
• Gestione note di debito emesse dai clienti, dispute e piani di azione.
• Coordinamento di eventuali carenze prodotto lato cliente con le funzioni coinvolte.
• Garantire la tracciabilità dei prodotti dai magazzini ASK alle sedi del cliente.
• Identificare variazioni tra programmi cliente e ordini e assicurare l'accuratezza dei dati.

Conoscenze

Vendite e Distribuzione

Relazioni con i clienti

Gestione riunioni (interni/esterni)

Capacità di sintesi e reporting

Inglese

Tedesco

Francese

Strumenti

SAP ERP SD

MS Office

Descrizione del lavoro

La persona sarà inserita nell’headquarter italiano, all’interno del team Logistics & Supply Chain. Opererà con focus principale sul customer service.
Collaborerà con i responsabili e le altre risorse sulla gestione end-to-end dei programmi cliente, dalla pianificazione alla spedizione, garantendo integrazione dati, tracciabilità, coordinamento interfunzionale e continuità del servizio.

La retribuzione prevista per la posizione è di circa 28.000€.

Competenze richieste

• Esperienza in ambito vendite e distribuzione
• Capacità di instaurare relazioni personali efficaci con clienti e colleghi
• Gestione di meeting interni ed esterni (clienti), anche con più partecipanti
• Conoscenza della logistica di trasporto, tracciabilità, accordi di pianificazione e gestione ordini (incl. chiusura)
• Conoscenza del sistema SAP ERP (modulo SD)
• Conoscenza del pacchetto Microsoft Office
• Gestione delle operazioni quotidiane con provider logistici esterni
• Capacità di sintesi e reporting verso il management ASK
• Conoscenza degli standard logistici nel settore automotive
• Conoscenza della lingua inglese
• Conoscenza della lingua tedesca
• Conoscenza della lingua francese

Responsabilità

• Gestione dei programmi cliente (EDI, webEDI o cartaceo)
• Assicurare che i requisiti del cliente siano correttamente integrati nei sistemi
• Gestione di tutti gli errori di integrazione e coordinamento delle azioni fino alla risoluzione delle criticità
• Preparazione delle spedizioni; preparazione della documentazione (rilascio liste di picking) e, se necessario, documentazione doganale
• Gestione e approvvigionamento degli imballi a rendere per i prodotti finiti tramite i sistemi dedicati dei clienti
• Gestione e chiarificazione delle note di debito emesse dai clienti, conducendo le dispute e definendo piani di azione legati agli incidenti
• Coordinamento di eventuali situazioni di carenza prodotto lato cliente con tutte le funzioni coinvolte (vendite, produzione, supply chain, qualità, ecc.)
• Garantire la tracciabilità dei prodotti dai magazzini ASK fino alle sedi del cliente
• Identificare ed evidenziare variazioni rilevanti tra programmi cliente e ordini fermi, assicurando l’accuratezza dei dati forniti dal cliente