Customer Service Representative

Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A.; Verdellino; In loco; EUR 29.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Premio di produzione

Buoni pasto

Descrizione del lavoro

Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A. cerca una risorsa per la gestione operativa del portfolio clienti nel reparto customer service, riportando al Customer Service Manager.

La figura si occuperà dell’inserimento e del monitoraggio degli ordini, collaborando con Account Manager e funzioni di supply chain. Si richiede laurea o diploma e almeno 3 anni in ruoli simili, preferibilmente nel pharma/nutraceutico/cosmetico.

Competenze

• Laurea o diploma richiesto; almeno 3 anni in ruoli analoghi.

Mansioni

• Gestire operativamente il ciclo ordine cliente dall'inserimento allo stato di avanzamento.
• Monitorare forecast ordini in collaborazione con Account Manager e supply chain.
• Gestire relazione operativa con il cliente e flusso informativo tra cliente e azienda.
• Coordinare interne funzioni nelle attività di evasione ordini e pianificazione.
• Svolgere attività amministrative e operative di customer service a supporto delle funzioni aziendali.
• Partecipare a incontri in presenza con clienti.
• Partecipare a fiere di settore.

Conoscenze

Lingua inglese

Analisi e problem solving

Buone capacità organizzative

Formazione

Laurea o diploma

Strumenti

Microsoft Excel

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

La risorsa, riportando a Customer Service Manager, sarà responsabile della gestione operativa di un portfolio definito di clienti, garantendo un presidio efficace delle attività di customer service e il coordinamento con le diverse funzioni aziendali.

In particolare si occuperà di:

• Gestione operativa del ciclo ordine cliente, dall’inserimento alla verifica dello stato avanzamento, assicurando una comunicazione puntuale con il cliente.
• Monitoraggio e aggiornamento del forecast ordini, in collaborazione con gli Account Manager e con le funzioni di supply chain e operations.
• Gestione della relazione operativa con il cliente, fornendo supporto e assicurando il corretto flusso informativo tra cliente e organizzazione interna.
• Coordinamento interno con le diverse funzioni aziendali coinvolte nei processi di evasione ordini e pianificazione.
• Svolgimento di attività amministrative e operative di customer service a supporto delle funzioni aziendali.
• Partecipazione a incontri in presenza con clienti.
• Eventuale partecipazione a fiere di settore.

Requisiti e competenze

La risorsa ideale è in possesso di laurea o diploma e ha maturato almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente in contesti di produzione su commessa e strutturati o in aziende operanti nei settori farmaceutico, nutraceutico o cosmetico.

Completano il profilo:

• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata; la conoscenza di una seconda lingua rappresenta un plus.
• Buona padronanza degli strumenti informatici, in particolare Microsoft Excel e del pacchetto Office.
• La conoscenza delle tematiche legate ai trasporti e alle operazioni doganali costituisce titolo preferenziale.

Sono richieste inoltre:

• proattività, dinamismo e attitudine positiva
• forte orientamento al cliente
• capacità di gestione delle priorità e dello stress
• buone capacità organizzative e di problem solving
• spiccate doti relazionali e comunicative.

Retribuzione: a partire da € 32.000 lordi annui

Contratto collettivo applicato: CCNL Alimentare Industria, con 14 mensilità.

Il pacchetto retributivo comprende inoltre un premio di produzione (convertibile in welfare) e buoni pasto.

La retribuzione finale sarà determinata sulla base di criteri oggettivi, indipendenti dal genere, come esperienze, competenze e seniority.