Head of Customer Experience & Service Operations

Antal International; Bologna; Presencial; EUR 54 000 - 66 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auto azienda

Variabile

Resumo da oferta

Antal International cerca una figura Head of Customer Experience & Service Operations per guidare Customer Care, Logistica e pianificazione della Supply Chain, con focus su eccellenza del servizio e miglioramento continuo.

La posizione richiede leadership, visione strategica e capacità di coordinare processi cross-funzionali per garantire un journey cliente fluido ed efficiente.

Qualificações

• Leadership comprovata in ruoli manageriali
• Conoscenza avanzata di supply chain e order-to-cash
• Capacità analitiche e orientamento al cliente

Responsabilidades

• Guidare e sviluppare il team Customer Care.
• Garantire elevati standard di servizio sui touchpoint.
• Monitorare customer satisfaction e azioni di miglioramento.
• Gestire richieste, reclami e escalation.
• Gestire ordini, forecast e consegne.
• Definire KPI e dashboard di monitoraggio delle performance.

Conhecimentos

Leadership

Supply chain

Order-to-Cash

Analytical mindset

English

Formação académica

Laurea in Ingegneria Gestionale/Economia/Supply Chain

Ferramentas

ERP

Descrição da oferta de emprego

Per conto di nostra azienda cliente siamo alla ricerca di un/una Head of Customer Experience & Service Operations, una figura strategica che guiderà l'evoluzione dei processi Customer Care, Supply Chain Planning e Service Excellence, contribuendo a garantire un'esperienza cliente distintiva e una gestione operativa efficace.

Il ruolo

La risorsa sarà responsabile della definizione e dell'implementazione della strategia di Customer Experience e Service Operations, assicurando elevati livelli di soddisfazione del cliente, visibilità sulla domanda e sugli ordini, eccellenza operativa e continuo miglioramento dei processi.

L'obiettivo è garantire un customer journey fluido e affidabile, coordinando in maniera integrata Customer Care, Logistica e processi di pianificazione della Supply Chain.

Responsabilità principali

• Guidare e sviluppare il team Customer Care.
• Garantire elevati standard di servizio lungo tutti i touchpoint con il cliente.
• Monitorare la customer satisfaction e implementare azioni di miglioramento.
• Gestire richieste, reclami e casi critici fungendo da escalation point.
• Assicurare una gestione efficiente degli ordini e delle priorità cliente.
• Garantire la disponibilità di informazioni accurate su ordini, forecast e consegne.
• Monitorare trend e variazioni della domanda, anticipando potenziali criticità.
• Coordinare la comunicazione con i clienti su disponibilità e tempi di consegna.
• Ottimizzare e standardizzare i processi Customer Care.
• Implementare strumenti digitali e automazioni per incrementare efficienza e qualità del servizio.
• Definire KPI e dashboard di monitoraggio delle performance.
• Guidare iniziative di miglioramento continuo basate su dati e analisi delle cause radice.
• Gestire e sviluppare le relazioni con partner logistici e trasportatori.
• Negoziare contratti, SLA e condizioni commerciali.
• Monitorare costi logistici, livelli di servizio e performance dei fornitori.
• Identificare opportunità di miglioramento in termini di qualità, affidabilità e costi.
• Guidare il processo di Sales & Operations Planning.
• Collaborare con Sales, Operations e Planning per garantire l'allineamento tra domanda e capacità produttiva.
• Facilitare il processo decisionale cross-funzionale.
• Garantire la traduzione delle priorità commerciali in piani operativi sostenibili.
• Guidare, sviluppare e motivare il team.
• Definire obiettivi, responsabilità e piani di crescita professionale.
• Favorire collaborazione e accountability all'interno dell'organizzazione.
• Promuovere una cultura orientata ai risultati e al miglioramento continuo.

Laurea in Ingegneria Gestionale, Economia, Supply Chain Management o discipline affini.

Esperienza significativa in ruoli manageriali nelle aree:

Conoscenza approfondita di:

• Processi Order-to-Cash
• Gestione fornitori logistici

Forte capacità di leadership e gestione del cambiamento.

Approccio analitico, orientamento ai risultati e al cliente.

Ottime capacità di comunicazione e collaborazione interfunzionale.

Buona conoscenza della lingua inglese.

• Ruolo strategico con elevata visibilità aziendale.
• Opportunità di guidare processi chiave per la crescita del business.
• Ambiente dinamico e orientato all'innovazione.
• Pacchetto retributivo competitivo commisurato all'esperienza. Con Ral a partire da 60000 + benefit (auto azienda, variabile)