Referente Territoriale Servizi Clienti

Set Up; Bologna; On-site; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a termine

Tempo pieno

Inserimento guidato

Candidati neodiplomati benvenuti

Job summary

Set Up è alla ricerca di un referente territoriale per i servizi, responsabile di coordinare le attività operative e garantire l’esecuzione efficace delle attività quotidiane.

La risorsa raccoglie informazioni dai clienti, analizza esigenze, monitora gli standard di servizio e propone miglioramenti. Collabora con il team di vendita per promozioni e fidelizzazione, organizza eventi locali e formula report sulle prestazioni.

Qualifications

• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Attitudine al problem solving.
• Capacità di lavorare in autonomia e in team.
• Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo.
• Conoscenza degli strumenti di gestione dei clienti.
• Abilità nella pianificazione e organizzazione delle attività.
• Proattività e capacità di adattamento a situazioni variabili.
• Capacità analitiche per la valutazione dei feedback dei clienti.

Responsibilities

• Gestione delle richieste dei clienti e supporto nelle loro esigenze.
• Implementazione e monitoraggio delle politiche di servizio clienti.
• Coordinamento delle attività tra diverse funzioni aziendali.
• Vigilanza sulla soddisfazione del cliente e raccolta di feedback.
• Formulazione di report sulle prestazioni del servizio clienti.
• Organizzazione di eventi locali per promuovere i servizi offerti.
• Creazione di piani per il miglioramento continuo del servizio.
• Collaborazione con il team di vendita per promozioni e strategie di fidelizzazione.

Skills

Comunicazione efficace

Problem solving

Autonomia

Orientamento al cliente

CRM

Pianificazione e organizzazione

Proattività

Analisi dati

Tools

CRM

Job description

Il referente territoriale per i servizi gestisce le richieste dei clienti, collaborando attivamente con il team per garantire un'efficace esecuzione delle operazioni quotidiane. Si occupa della raccolta delle informazioni da parte dei clienti, dell'analisi delle esigenze e della coordinazione delle risposte. Inoltre, monitora l'andamento dei servizi forniti, assicurandosi che gli standard qualitativi siano rispettati e identificando eventuali aree di miglioramento.

Attività Previste:

• Gestione delle richieste dei clienti e supporto nelle loro esigenze
• Implementazione e monitoraggio delle politiche di servizio clienti
• Coordinamento delle attività tra diverse funzioni aziendali
• Vigilanza sulla soddisfazione del cliente e raccolta di feedback
• Formulazione di report sulle prestazioni del servizio clienti
• Organizzazione di eventi locali per promuovere i servizi offerti
• Creazione di piani per il miglioramento continuo del servizio
• Collaborazione con il team di vendita per promozioni e strategie di fidelizzazione

Requisti:

• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Attitudine al problem solving
• Capacità di lavorare in autonomia e in team
• Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo
• Conoscenza degli strumenti di gestione dei clienti
• Abilità nella pianificazione e organizzazione delle attività
• Proattività e capacità di adattamento a situazioni variabili
• Capacità analitiche per la valutazione dei feedback dei clienti

Offerta

• Percorso di inserimento con contratto a termine e attività full time
• Coordinamento interno nelle attività operative
• Inserimento accessibile a candidati appena diplomati
• Gestione delle attività secondo flussi organizzativi aziendali
• Inserimento accompagnato nelle attività operative quotidiane