Customer Care Specialist

DocPlanner; Roma; On-site; EUR 23,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant €8

Contratto determinato CCNL Commercio

Training nei nostri uffici di Roma

Welfare fino a €1,200 per te e la tua/

Assicurazione sanitaria

Self care platform Ifeel

Smartworking

Job summary

MioDottore, parte del gruppo Docplanner, cerca un Customer Care Specialist da inserire nel team di Roma. Ruolo orientato al supporto tecnico di I livello e gestione CRM, con focus sul cliente e sull’identificazione di opportunità di business.

Offriamo contratto a tempo determinato CCNL Commercio, fisso + bonus, ticket restaurant e welfare. Richiesta buona padronanza Office, CRM e inglese minimo B1; lavoro ibrido con smartworking.

Qualifications

• Attitudine al problem solving e soluzioni ai problemi dei clienti.
• Capacità di rimanere calmi e lucidi di fronte a situazioni complesse.
• Buona conoscenza del Pacchetto Office (Word/Excel).
• Inglese livello B1, contesto internazionale.
• Esperienza pregressa nell’uso di piattaforme CRM.
• Ottima attitudine commerciale.

Responsibilities

• Supporto tecnico di I livello sulla piattaforma MioDottore e strumenti associati.
• Supporto di II livello ai clienti da remoto via call, mail e WhatsApp.
• Mantenimento e aggiornamento di report su anomalie e bug.
• Incrementare opportunità di business identificando esigenze e proponendo soluzioni.

Skills

Problem solving

Gestione dello stress

Pacchetto Office

Inglese B1

CRM

Mentalità commerciale

Tools

CRM software

Job description

Lavora con MioDottore nel Customer Care: unisciti al nostro team e trasforma l’esperienza sanitaria per i pazienti!

MioDottore è la piattaforma leader in Italia nel settore Health Tech, che connette pazienti con medici e strutture sanitarie in tutto il Paese. La nostra missione? Helping people live longer, healthier lives

Dal 2015, MioDottore è parte del gruppo Docplanner, il più grande network di Health Tech globale, sostenuto da investitori come Goldman Sachs e presente in 13 paesi. Grazie a un team di oltre 450 persone, siamo in continua espansione e siamo alla ricerca di nuovi talenti per ricoprire la posizione di Customer Care Specialist

Di cosa ti occuperai:

• Supporto tecnico di I livello per problematiche sulla piattaforma di MioDottore e sugli strumenti a questa connessi;

• Supporto di II livello ai nostri clienti da remoto - chiamate inbound, mail, whatsapp;

• Mantenimento e aggiornamento della reportistica dedicata al tracciamento di anomalie del prodotto e analisi dei bug.

• Incrementerai le opportunità di business, individuando le necessità e presentando soluzioni aggiuntive.

Chi stiamo cercando?

Cerchiamo persone dinamiche, entusiaste e pronte a crescere con noi! Idealmente, hai:

• Attitudine al problem solving; ti piace trovare soluzioni ai problemi dei nostri clienti

• Capacità di rimanere calmi e lucidi di fronte a situazioni complesse, dimostrando equilibrio e abilità nel gestire la complessità senza perdere il controllo.

• Buona conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel); siamo una realtà digitale è fondamentale che tu abbia familiarità con questi strumenti

• Conoscenza dell’inglese a livello B1, siamo una realtà internazionale, ti potrebbe capire di utilizzare l’inglese

• Costituisce prerequisito fondamentale l'sperienza pregressa nell’utilizzo e nella gestione di piattaforme CRM.

• Ottima attitudine commerciale.

Cosa ti offriamo:

• Offriamo un contratto determinato CCNL Commercio, ci piace essere onesti, iniziare una nuova esperienza vuol dire conoscersi a vicenda, sulla base dei risultati raggiunti valuteremo conversione a tempo indeterminato.

• Fisso + bonus 23-26k

• Ticket restaurant da €8

• Training di 4 giorni nei nostri uffici di Roma, un Coach e un Trainer dedicato per i tuoi primi mesi che avranno l'obiettivo di farti volare

• Welfare fino a € 1,200 per te e la tua famiglia

• Assicurazione sanitaria per prenderti cura della tua salute

• Self care platform: accesso alla piattaforma di Mental Well-being Ifeel perchè crediamo che la salute mentale viene al primo posto

• Smartworking, gestione flessibile del tuo lavoro