Customer Care

Adecco (Portugal); Napoli; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Job summary

Adecco S.p.A. ricerca per una società operante nel settore della Consulenza Informatica con sede a Napoli una figura di Addetto/a Assistenza Clienti – Customer Care Inbound.

La risorsa si occuperà di supporto e gestione delle richieste provenienti dal cliente di riferimento, con focus su risoluzione al primo contatto e gestione ticket. Orario full time, turni dal lunedì al venerdì tra 07:00 e 19:00; contratto di somministrazione di 6 mesi, CCNL Commercio, livello 5, RAL 24.000€, buoni pasto da

Responsibilities

• Gestione chiamate inbound (assistenziale, informativo, operativo)
• Identificazione e classificazione della richiesta cliente
• Risoluzione al primo contatto (First Call Resolution)
• Trasferimento chiamate verso code/uffici competenti (se necessario)
• Inserimento/aggiornamento dati su CRM
• Apertura e gestione ticket
• Lavorazione richieste (es. fatture, ordini, segnalazioni, anomalie)
• Monitoraggio e gestione caselle e-mail / altri canali

Job description

Adecco S.p.A. ricerca, per società operante nel settore della Consulenza Informatica con sede a Napoli, una figura di:

Addetto/a Assistenza Clienti – Customer Care Inbound

La risorsa selezionata sarà inserita in un contesto strutturato e si occuperà di attività di supporto e gestione delle richieste provenienti dal cliente di riferimento.

Attività principali

• Gestione chiamate inbound (assistenziale, informativo, operativo)
• Identificazione e classificazione della richiesta cliente
• Risoluzione al primo contatto (First Call Resolution)
• Trasferimento chiamate verso code/uffici competenti (se necessario)
• Inserimento/aggiornamento dati su CRM
• Apertura e gestione ticket
• Lavorazione richieste (es. fatture, ordini, segnalazioni, anomalie)
• Monitoraggio e gestione caselle e-mail / altri canali

Orario di lavoro:

Full time, dal lunedì al venerdì, su turni compresi nella fascia oraria 07:00 - 19:00.

Si offre:

Contratto di lavoro in somministrazione di 6 mesi a tempo determinato, CCNL Commercio, 5 livello. RAL: 24.000€; Previsti Buoni pasto da 5€.