Coordinatore Service

Methodos Consulting; Erba; Presencial; EUR 32.000 - 52.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Methodos Consulting cerca un Coordinatore Service per la rete di concessionari del territorio di Como. Riporterà direttamente alla Direzione e sarà responsabile del coordinamento delle attività di assistenza e dell'organizzazione del reparto Service, contribuendo al miglioramento della soddisfazione del cliente.

La risorsa si occuperà di pianificare e monitorare le attività operative, analizzare KPI di officina e gestire eventuali criticità, collaborando con la direzione per definire strategie

Formación

• Esperienza nel ruolo di Service Manager o Coordinatore Service.
• Conoscenza dei processi di officina e del reparto post-vendita.
• Propensione al miglioramento continuo e orientamento al cliente.

Responsabilidades

• Coordinare e supportare il team post-vendita, favorendo collaborazione e obiettivi condivisi.
• Pianificare e monitorare le attività operative del reparto Service.
• Analizzare KPI officina e individuare aree di miglioramento.
• Garantire elevati livelli di qualità del servizio e soddisfazione del cliente.
• Gestire reclami e problemi in modo tempestivo ed efficace.
• Collaborare con la Direzione per migliorare le performance del reparto.
• Favorire lo sviluppo delle competenze del team e processi di miglioramento.

Descripción del empleo

Per importante Gruppo Concessionario Automobilistico del territorio di Como, Methodos ricerca un/a:

Coordinatore Service

Figura di riferimento per l'area post-vendita, a diretto riporto della Direzione, sarà responsabile del coordinamento delle attività di assistenza e dell'organizzazione del reparto Service, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di business e al continuo miglioramento della soddisfazione del cliente.

La ricerca è rivolta sia a professionisti che abbiano già maturato esperienza nel ruolo di Service Manager, sia a figure che oggi ricoprono ruoli di Coordinatore Service, Responsabile Accettazione o Accettatore Senior, con una solida conoscenza dei processi di officina e il desiderio di intraprendere un percorso di crescita verso una posizione di maggiore responsabilità.

La risorsa entrerà a far parte di una realtà strutturata e consolidata, fortemente orientata alla qualità del servizio e alla valorizzazione delle persone.

Nello specifico, si occuperà di:

• Coordinare e supportare il team post-vendita, favorendo la collaborazione e il raggiungimento degli obiettivi condivisi.
• Pianificare e monitorare le attività operative del reparto Service.
• Analizzare e supervisionare i principali KPI di officina, individuando eventuali aree di miglioramento.
• Garantire elevati livelli di qualità del servizio e soddisfazione della clientela.
• Gestire e risolvere eventuali problematiche o reclami, assicurando un approccio tempestivo ed efficace.
• Collaborare con la Direzione nell'implementazione di strategie volte a migliorare le performance del reparto.
• Favorire lo sviluppo delle competenze del team e il miglioramento continuo dei processi.