Coordinatore Outsourcing Contact Center - Performance

Gruppo Unipol; San Donato Milanese; Presencial; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

UniSalute, società del Gruppo Unipol, cerca un professionista da inserire nell’area Digital Marketing come Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center. La sede è Bologna, con trasferte onsite dal fornitore fino al 70% dell'orario settimanale.

Il ruolo garantisce continuità, efficienza e qualità dei servizi del Contact Center esterno, monitorando KPI e relazioni con il fornitore. Il candidato gestirà il monitoraggio delle performance, la formazione e il supporto operativo, con laurea

Formación

• Titolo di studio richiesto: laurea o diploma con votazione elevata.
• Esperienza in coordinamento Contact Center o BPO/Call Center con alto volume di inbound/outbound.
• Buone capacità di analisi dati e definizione KPI.
• Abilità relazionali, comunicative, mediazione e problem solving.
• Familiarità con strumenti di monitoraggio, ticketing e automazione workflow.

Responsabilidades

• Monitoraggio delle performance operative e interventi correttivi per KPI.
• Controllo della qualità procedurale con verifiche a campione e formazione mirata.
• Allineamento operativo costante e supporto al Contact Center esterno.

Conocimientos

Analisi dati

Definizione KPI

Comunicazione e mediazione

Coordinamento Call Center

Gestione fornitori/Contact Center

Educación

Laurea in Economia o Ingegneria Gestionale

Herramientas

Strumenti di monitoraggio

Ticketing systems

Knowledge management

Workflow automation

Descripción del empleo

UniSalute, società del Gruppo Unipol, cerca un professionista da inserire nell’area Digital Marketing come Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center. La sede è Bologna, con trasferte onsite dal fornitore fino al 70% dell'orario settimanale.

Il ruolo garantisce continuità, efficienza e qualità dei servizi del Contact Center esterno, monitorando KPI e relazioni con il fornitore. Il candidato gestirà il monitoraggio delle performance, la formazione e il supporto operativo, con laurea