Coordinatore Outsourcing Contact Center - Performance

UNIPOL; Italia; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Un importante gruppo assicurativo in Italia cerca un Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center per garantire la continuità e qualità dei servizi. Il candidato ideale ha un diploma o laurea in Economia o Ingegneria Gestionale, esperienza in coordinamento di call center, ed ottime capacità comunicative. Si offre contratto a tempo indeterminato nel rispetto della normativa vigente. La sede di lavoro è a San Donato Milanese.

Qualifications

• Ottima votazione finale nel diploma o laurea.
• Esperienza in ruoli di Coordinamento Call Center.
• Capacità di definizione di KPI.

Responsibilities

• Monitoraggio delle performance operative e interventi correttivi.
• Controllo della qualità procedurale.
• Allineamento operativo e supporto del Contact Center.

Skills

Capacità di analisi dei dati

Ottime capacità relazionali

Mediazione e problem solving

Familiarità con strumenti di monitoraggio

Education

Diploma o Laurea in Economia o Ingegneria Gestionale

Tools

Strumenti di monitoraggio

Ticketing

Knowledge management

Workflow automation

Job description

Un importante gruppo assicurativo in Italia cerca un Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center per garantire la continuità e qualità dei servizi. Il candidato ideale ha un diploma o laurea in Economia o Ingegneria Gestionale, esperienza in coordinamento di call center, ed ottime capacità comunicative. Si offre contratto a tempo indeterminato nel rispetto della normativa vigente. La sede di lavoro è a San Donato Milanese.