Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center

UNIPOL; Italia; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Un importante gruppo assicurativo in Italia cerca un Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center per garantire la continuità e qualità dei servizi. Il candidato ideale ha un diploma o laurea in Economia o Ingegneria Gestionale, esperienza in coordinamento di call center, ed ottime capacità comunicative. Si offre contratto a tempo indeterminato nel rispetto della normativa vigente. La sede di lavoro è a San Donato Milanese.

Qualifications

• Ottima votazione finale nel diploma o laurea.
• Esperienza in ruoli di Coordinamento Call Center.
• Capacità di definizione di KPI.

Responsibilities

• Monitoraggio delle performance operative e interventi correttivi.
• Controllo della qualità procedurale.
• Allineamento operativo e supporto del Contact Center.

Skills

Capacità di analisi dei dati

Ottime capacità relazionali

Mediazione e problem solving

Familiarità con strumenti di monitoraggio

Education

Diploma o Laurea in Economia o Ingegneria Gestionale

Tools

Strumenti di monitoraggio

Ticketing

Knowledge management

Workflow automation

Job description

UniSalute, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un esperto/a professionista da inserire nel contesto dell’area Digital Marketing, nel ruolo di:

Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center

Sede di lavoro: San Donato Milanese

Il profilo ricercato avrà la responsabilità di trasmettere la cultura ed i valori di UniSalute al Contact Center esterno, presidiando costantemente il fornitore. Inoltre, dovrà garantire la continuità, l’efficienza e la qualità dei servizi del Contact Center esterno di UniSalute attraverso il monitoraggio delle performance gestendo le relazioni con il Contact Center coinvolto e con tutte le aree/funzioni aziendali interessate per quanto utile alla delivery.

In particolare, avrà la ownership delle seguenti attività:

• Monitoraggio delle performance operativa e, in caso di scostamenti dai KPI attesi, attuazione di interventi correttivi;
• Controllo della qualità procedurale con verifiche a campione in post‑vendita ed affiancamenti mirati atti al miglioramento;
• Allineamento operativo costante, unito alla formazione e al supporto diretto del Contact Center esterno.

REQUISITI RICHIESTI:

• Diploma o Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o percorso equivalente, conseguita con ottima votazione finale;
• Esperienza professionale in ruoli di Coordinamento Call Center, acquisita all’interno di BPO/Contact Center o Call Center con grandi volumi di inbound e outbound;
• Buone capacità di analisi dei dati e definizione di KPI;
• Ottime capacità relazionali e comunicative capacità di mediazione e problem solving;
• Familiarità con strumenti di monitoraggio, ticketing, knowledge management e workflow automation.

Il candidato in possesso delle esperienze e competenze richieste sarà assunto con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione.

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.