Coordinatore Contact Center Outsourcing - KPI e Qualità

Unipol Group; Bologna; On-site; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Job summary

UniSalute, nel contesto dell’area Digital Marketing, cerca un Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center da inserire a Bologna. Ruolo con trasferte onsite dal fornitore fino al 70% dell’orario settimanale e responsabilità nella gestione della delivery del contact center esterno.

Il profilo dovrà trasmettere cultura e valori UniSalute, garantire continuità ed efficienza dei servizi, gestire KPI e relazioni con l’area interessata, offrendo formazione e supporto operativo al fornitore.

Qualifications

• Diploma o Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o equivalente con ottima votazione.
• Esperienza in Coordinamento Call Center inside BPO/Contact Center ad alta presenza di inbound/outbound.
• Competenze analitiche per definire KPI e monitorare performance.
• Grande capacità relazionale, mediazione e problem solving.
• Conoscenza di strumenti di monitoraggio, ticketing, knowledge management e workflow automation.

Responsibilities

• Monitoraggio delle performance operative e interventi correttivi secondo KPI.
• Controllo qualità procedurale con verifiche e formazione al personale esterno.
• Allineamento operativo costante e supporto al Contact Center esterno.

Skills

Analisi dati e KPI

Relazioni interpersonali

Problem solving

Mediazione

Monitoraggio performance

Education

Laurea o Diploma in Economia / Ingegneria Gestionale

Tools

Ticketing systems

Knowledge management

Workflow automation

Job description

UniSalute, nel contesto dell’area Digital Marketing, cerca un Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center da inserire a Bologna. Ruolo con trasferte onsite dal fornitore fino al 70% dell’orario settimanale e responsabilità nella gestione della delivery del contact center esterno.

Il profilo dovrà trasmettere cultura e valori UniSalute, garantire continuità ed efficienza dei servizi, gestire KPI e relazioni con l’area interessata, offrendo formazione e supporto operativo al fornitore.