Coordinatore area clienti per servizi domestici

Andromeda; Roma; In loco; EUR 32.000 - 44.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Affiancamento iniziale

Contesto collaborativo

Descrizione del lavoro

Andromeda ricerca un Coordinatore area clienti per gestire e coordinare le attività dell'assistenza alla clientela, garantendo un servizio efficiente e di qualità. La figura richiede ottime capacità di leadership, relazioni con i clienti e problem solving, con focus su KPI e miglioramento continuo.

Lavoro in team e collaborazione trasversale tra reparti. La posizione prevede affiancamento iniziale, reportistica periodica e un contratto a tempo determinato.

Competenze

• Esperienza nella gestione di team e coordinamento dell'assistenza clienti.
• Ottime capacità di comunicazione e relazioni con i clienti.
• Capacità di risoluzione problemi e gestione delle controversie.
• Orientamento al risultato e al miglioramento della soddisfazione del cliente.
• Buone competenze organizzative e analitiche.

Mansioni

• Gestione del team dedicato all'assistenza clienti.
• Pianificazione e monitoraggio delle attività dell'area.
• Implementazione di strategie per migliorare i servizi.
• Risoluzione di problematiche e reclami dei clienti.
• Reportistica e analisi dei KPI dell'area clienti.

Conoscenze

Leadership

Relazioni con i clienti

Problem solving

Orientamento al risultato

Organizzazione e analisi

Strumenti

CRM software

Descrizione del lavoro

L'azienda che offre servizi per l'organizzazione domestica è alla ricerca di un Coordinatore area clienti per il proprio punto assistenza clienti. Il ruolo prevede la gestione e il coordinamento delle attività quotidiane legate all'assistenza alla clientela, garantendo un servizio efficiente e di qualità. Il candidato ideale ha competenze organizzative e relazionali, capacità di risolvere problemi e garantire soddisfazione ai clienti.

Attività Previste:

• Gestione del team dedicato all'assistenza clienti
• Pianificazione e monitoraggio delle attività dell'area
• Sviluppo e implementazione di strategie per il miglioramento dei servizi
• Risoluzione delle problematiche e reclami dei clienti
• Assicurare elevati standard di qualità nell'erogazione dei servizi
• Collaborazione con altre aree dell'azienda per garantire un servizio completo e integrato
• Reportistica e analisi dei KPI relativi all'area clienti

Requisiti:

• Ottima capacità di leadership e gestione team
• Eccellenti capacità di comunicazione e gestione delle relazioni con i clienti
• Orientamento al risultato e alla soddisfazione del cliente
• Capacità di problem-solving e gestione delle situazioni critiche
• Conoscenza dei principali strumenti informatici e software di gestione clienti
• Capacità organizzative ed analitiche per la pianificazione e il monitoraggio delle attività
• Precedente esperienza nell'ambito dell'assistenza clienti o customer care

Offerta

• Proposta contrattuale full time a tempo determinato
• Presenza di un riferimento interno per le attività assegnate
• Affiancamento previsto nelle prime attività operative
• Inserimento rivolto a profili motivati alla crescita professionale
• Attività strutturate secondo indicazioni operative definite
• Contesto collaborativo con costante interazione tra colleghi