Capo Servizio Clienti – Leadership e Processi

Iam; Genova; In loco; EUR 42.000 - 64.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a tempo determinato

Orario full time

Descrizione del lavoro

Iam sta selezionando una figura da assumere come Responsabile della gestione dell'area per supportare le attività quotidiane della struttura. La risorsa coordinerà il team del customer care, monitorando KPI e performance e intervenendo per risolvere le criticità dei clienti.

La posizione prevede contratto a tempo determinato, orario full-time e possibilità di inserimento anche per candidati al primo impiego, con attenzione al servizio al cliente e al miglioramento continuo dei processi.

Competenze

• Capacità di leadership e gestione del team.
• Ottime doti di comunicazione e relazionali.
• Conoscenza approfondita dei processi di customer care.

Mansioni

• Gestione del team del customer care
• Monitoraggio dei KPI e delle performance
• Risoluzione delle problematiche dei clienti
• Pianificazione e ottimizzazione dei processi di assistenza
• Implementazione di miglioramenti continuativi

Conoscenze

Leadership

Gestione team

Comunicazione efficace

Customer care

Pianificazione

Problem solving

Descrizione del lavoro

Iam sta selezionando una figura da assumere come Responsabile della gestione dell'area per supportare le attività quotidiane della struttura. La risorsa coordinerà il team del customer care, monitorando KPI e performance e intervenendo per risolvere le criticità dei clienti.

La posizione prevede contratto a tempo determinato, orario full-time e possibilità di inserimento anche per candidati al primo impiego, con attenzione al servizio al cliente e al miglioramento continuo dei processi.