Responsabile servizi clienti domestici e business
Baar
Una candidatura completa in un minuto — curriculum e lettera di presentazione personalizzati, pronti da inviare.
Vantaggi offerti da questo lavoro
Descrizione del lavoro
Baar cerca un responsabile dell'area servizi per potenziare le operazioni quotidiane e guidare il team dedicato al servizio clienti. L’apertura prevede apprendistato e impegno full time, con affiancamento iniziale da parte di staff esperto per accelerare l’integrazione.
Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, leadership e orientamento al cliente. Si lavora in un contesto collaborativo, con attenzione alle prestazioni e al miglioramento continuo dei processi di servizio.
Competenze
- Comunicazione verbale e scritta eccellente.
- Orientamento al cliente e gestione di situazioni difficili con calma.
- Capacità di leadership e motivazione del team.
- Organizzazione e gestione del tempo.
- Problem solving e creatività.
Mansioni
- Gestione delle richieste e delle lamentele dei clienti
- Coordinamento del team addetto ai servizi clienti
- Sviluppo e implementazione di strategie per migliorare la soddisfazione del cliente
- Monitoraggio delle performance del servizio clienti e reporting regolare ai superiori
- Gestione di situazioni di emergenza e risoluzione dei problemi in modo tempestivo
- Formazione dei dipendenti sui processi relativi ai servizi clienti
- Mantenimento dei database clienti e aggiornamento costante delle informazioni
Conoscenze
Descrizione del lavoro
Azienda attiva nel campo delle soluzioni per clienti domestici e aziendali è alla ricerca di un Responsabile dell'area servizi per potenziare le operazioni quotidiane.
- Gestione delle richieste e delle lamentele dei clienti
- Coordinamento del team addetto ai servizi clienti
- Sviluppo e implementazione di strategie per migliorare la soddisfazione del cliente
- Monitoraggio delle performance del servizio clienti e reporting regolare ai superiori
- Gestione di situazioni di emergenza e risoluzione dei problemi in modo tempestivo
- Formazione dei dipendenti sui processi relativi ai servizi clienti
- Mantenimento dei database clienti e aggiornamento costante delle informazioni
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
- Orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni difficili con calma
- Leadership e capacità di motivare e guidare il team
- Organizzazione e gestione del tempo efficace
- Risolutezza nel risolvere i problemi e trovare soluzioni creative
- Capacità di lavorare sotto pressione e mantenere la calma
- Flessibilità nell'adattarsi a situazioni in continua evoluzione
- Conoscenza approfondita dei processi relativi ai servizi clienti e alle migliori pratiche del settore
- Inserimento con formula di apprendistato e attività full time
- Avvio delle attività con guida interna durante le prime giornate
- Accesso al ruolo senza esperienza specifica nel settore
- Supporto pratico disponibile nella gestione delle attività quotidiane
- Ambiente di lavoro condiviso e orientato al supporto reciproco
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