Capo Servizio Clienti BU Frozen – Logistica Refrigerata

STEF Suisse SA; Fidenza; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto €8/giorno

Welfare aziendale €350 annui

Copertura sanitaria

Descrizione del lavoro

STEF ITALIA cerca Responsabile Customer Service per la Business Unit Frozen a Fidenza (PR). Coordinerai le attività del Customer Service e garantirai un’esperienza cliente fluida lungo l’intero processo operativo, collaborando con le risorse operative e commerciali per mantenere elevati standard di qualità e soddisfazione del cliente.

È richiesta una pregressa esperienza di 5–6 anni nel settore, ottima conoscenza dell’inglese e francese, forte attitudine relazionale, disponibilità a trasferte

Competenze

• Pregressa esperienza di almeno 5/6 anni nel Customer Service e/o nel settore logistica e trasporti.
• Eccellente attitudine relazionale e ottima conoscenza della lingua inglese.
• Buona conoscenza del Pacchetto Office e disponibilità a trasferte europee.
• Conoscenza della lingua francese.

Mansioni

• Mantenere alto livello di qualità nel servizio di assistenza clienti.
• Controllare KPI e supervisione dei PDA in collaborazione con Operative e Commerciali.
• Rispettare Flussi di informazione e KPI contrattualizzati con i Clienti.
• Gestire l’inserimento di nuovi Clienti ed evidenziare problematiche.
• Formare le risorse di Customer Service sui processi Stef.
• Proporre aggiornamento delle procedure operative delle aree di competenza.
• Partecipare a incontri di Team e proporre miglioramenti ai metodi/sistemi esistenti.
• Coordinare funzionalmente i team Customer service delle filiali della BU.
• Collaborare con la Direzione Commerciale per valorizzare il servizio come leva di fidelizzazione e crescita del cliente.

Conoscenze

Customer Service experience

English language

French language

MS Office

Willingness to travel

Interpersonal skills

Influence skills

Descrizione del lavoro

STEF ITALIA cerca Responsabile Customer Service per la Business Unit Frozen a Fidenza (PR). Coordinerai le attività del Customer Service e garantirai un’esperienza cliente fluida lungo l’intero processo operativo, collaborando con le risorse operative e commerciali per mantenere elevati standard di qualità e soddisfazione del cliente.

È richiesta una pregressa esperienza di 5–6 anni nel settore, ottima conoscenza dell’inglese e francese, forte attitudine relazionale, disponibilità a trasferte