Capo Servizio Clienti BU Frozen – Logistica

STEF Suisse SA; Massalengo; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto 8€

Welfare aziendale 350€

Iscrizione al FASC

Copertura sanitaria

Assicurazione Vita

PEE piano di Risparmio

Mobilità sostenibile

Corporate Benefit sconti

Wellbeing STEF Loves You

Stef Students Award

Descrizione del lavoro

STEF Italia cerca un responsabile Customer Service per garantire un’esperienza cliente fluida lungo tutto il processo operativo e coordinare le attività della Business Unit Frozen. Si lavorerà per assicurare elevati standard qualitativi e una soddisfazione elevata del Cliente.

La persona avrà responsabilità sul monitoraggio KPI, formazione, aggiornamento di procedure e collaborazione stretta con la Direzione Commerciale e le filiali.

Competenze

• Pregressa esperienza di almeno 5/6 anni nel Customer Service e/o nel settore logistica e trasporti.
• Ottima attitudine relazionale e ottima conoscenza della lingua inglese.
• Capacità di influenzare e impattare nella relazione con i clienti.
• Buona conoscenza del Pacchetto Office e disponibilità a trasferte europee.
• Conoscenza della lingua francese.

Mansioni

• Assicurare il mantenimento e lo sviluppo di un alto livello di qualità nel servizio di assistenza clienti.
• Monitorare gli indicatori di produttività (KPI) e supervisionare PDA in collaborazione con operative e commerciali.
• Supervisionare i flussi di informazione e KPI contrattualizzati con i Clienti.
• Gestire l’inserimento di nuovi Clienti ed evidenziare problematiche per garantire servizio puntuale.
• Formare le risorse di Customer Service sui processi e procedure STEF.
• Proporre revisioni delle procedure operative e cooperare con Operations e Commerciale.
• Partecipare a incontri di Team e proporre miglioramenti ai metodi e sistemi esistenti.
• Coordinare funzionalmente i team Customer Service delle filiali della BU.

Conoscenze

Esperienza nel Customer Service

Inglese fluente

Francese

Pacchetto Office

Disponibilità a trasferte europee

Capacità di influenzare

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

STEF Italia cerca un responsabile Customer Service per garantire un’esperienza cliente fluida lungo tutto il processo operativo e coordinare le attività della Business Unit Frozen. Si lavorerà per assicurare elevati standard qualitativi e una soddisfazione elevata del Cliente.

La persona avrà responsabilità sul monitoraggio KPI, formazione, aggiornamento di procedure e collaborazione stretta con la Direzione Commerciale e le filiali.