Responsabile Servizio Clienti e Operations Europei

STEF Suisse SA; Nogarole Rocca; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto 8€ al giorno

Welfare aziendale 350€ all"anno

Assicurazione sanitaria

PEE / piano di risparmio aziendale

Mobility / mobilità sostenibile

Descrizione del lavoro

STEF ITALIA cerca un responsabile del Customer Service con esperienza in logistica e trasporto a temperatura controllata. Ruolo chiave per garantire un servizio clienti di alto livello, coordinando le attività tra la BU Commerciale e le risorse operative.

Il candidato ideale ha almeno 5/6 anni nel settore, ottima conoscenza dell’inglese e francese, buone competenze Office e disponibilità a trasferte europee.

Competenze

• Esperienza pregressa di almeno 5/6 anni nel Customer Service e/o nel settore logistica e trasporti.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Conoscenza del francese.
• Buona conoscenza del Pacchetto Office e disponibilità a trasferte europee.

Mansioni

• Garantire un’esperienza cliente fluida e affidabile lungo il processo operativo.
• Coordinare le attività di Customer Service della BU e monitorare KPI e PDA in collaborazione con Operations e Commercial.
• Controllare il rispetto dei flussi di informazione e KPI contrattualizzati.
• Gestire l’inserimento di nuovi clienti e evidenziare problematiche per un servizio puntuale.
• Formare nuove risorse CS sui processi Stef e su nuovi applicativi.
• Proporre aggiornamenti delle procedure operative in collaborazione con Operations e Commercial.
• Partecipare a incontri di team e proporre miglioramenti ai metodi e sistemi esistenti.
• Coordinare funzionalmente i team Customer Service delle filiali della BU.
• Collaborare con la Direzione Commerciale per valorizzare il servizio come leva di fidelizzazione.

Conoscenze

Customer Service

Logistics

Team Coordination

English

French

Office (MS Office)

Strumenti

MS Office

Descrizione del lavoro

STEF ITALIA cerca un responsabile del Customer Service con esperienza in logistica e trasporto a temperatura controllata. Ruolo chiave per garantire un servizio clienti di alto livello, coordinando le attività tra la BU Commerciale e le risorse operative.

Il candidato ideale ha almeno 5/6 anni nel settore, ottima conoscenza dell’inglese e francese, buone competenze Office e disponibilità a trasferte europee.