Responsabile Servizio Clienti e Operations
STEF
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Vantaggi offerti da questo lavoro
Descrizione del lavoro
STEF ITALIA cerca un responsabile Customer Service per coordinare le attività della Business Unit Frozen, assicurando un servizio clienti coerente e di qualità lungo l’intero processo operativo.
La risorsa guiderà l’inserimento di nuovi clienti, monitorerà KPI e KPI contrattualizzati, e formerà risorse su nuovi applicativi e procedure Stef. Richiesta disponibilità a trasferte europee e ottima conoscenza dell’inglese e del francese.
Competenze
- Precedente esperienza di 5/6 anni nel Customer Service e/o nel settore logistica e trasporti.
- Ottima conoscenza della lingua inglese; è richiesta anche conoscenza del francese.
- Buona pratica nell’uso del Pacchetto Office e disponibilità a trasferte europee.
Mansioni
- Assicurare mantenimento e sviluppo di un alto livello di qualità del servizio clienti.
- Monitorare KPI e supervisione dei PDA in collaborazione con Operative e Commerciali.
- Gestire l’inserimento di nuovi Clienti e formare le risorse su processi Stef.
- Proporre aggiornamenti alle procedure operative in collaborazione con Operations e Commerciale.
- Coordinare funzionalmente i team Customer service delle filiali della BU.
Conoscenze
Strumenti
Descrizione del lavoro
STEF ITALIA cerca un responsabile Customer Service per coordinare le attività della Business Unit Frozen, assicurando un servizio clienti coerente e di qualità lungo l’intero processo operativo.
La risorsa guiderà l’inserimento di nuovi clienti, monitorerà KPI e KPI contrattualizzati, e formerà risorse su nuovi applicativi e procedure Stef. Richiesta disponibilità a trasferte europee e ottima conoscenza dell’inglese e del francese.
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