Capo Servizio Clienti BU Frozen – Esperto di Operations

STEF; Fidenza; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto 8€ al giorno

Welfare aziendale 350€ annui

Iscrizione al FASC

Assicurazione sanitaria Sanilog

Piano di Risparmio Aziendale (PEE)

Mobility Company

Corporate Benefit sconti

Wellbeing Stef Loves You

Stef Students Award

Part-time per neo-mamme

Descrizione del lavoro

STEF ITALIA cerca un responsabile Customer Service per coordinare le attività della BU Frozen, garantendo un servizio fluido e di alta qualità lungo l'intero processo operativo. Laureata gestione, dovrà monitorare KPI e formare nuove risorse.

La posizione richiede esperienza nel settore logistica/trasporti, buon inglese, francese e disponibilità a trasferte europee. Retribuzione fissa con incentivi e pacchetto benefit.

Competenze

• Pregressa esperienza di almeno 5–6 anni nel Customer Service o nel settore logistica e trasporti.
• Ottima conoscenza dell'inglese e buona conoscenza del francese.
• Buone capacità relazionali e di influenza sui clienti.
• Disponibilità a trasferte europee.
• Conoscenza avanzata di Pacchetto Office.

Mansioni

• Assicurare mantenimento e sviluppo di alto livello di qualità nel servizio clienti.
• Controllare KPI di produttività e supervisione dei PDA in collaborazione con Operative e Commerciali.
• Controllare il rispetto dei Flussi di informazione e KPI contrattualizzati con i Clienti.
• Seguire in prima persona la prima fase di inserimento di nuovi Clienti ed evidenziando problematiche e particolarità per garantire un servizio puntuale ed efficiente.
• Seguire l’inserimento di nuove risorse per garantire formazione sui processi Stef.
• Formare le risorse di Customer Service su nuovi applicativi e/o nuove procedure.
• Proporre revisioni e/o aggiornamento delle procedure operative delle aree di competenza, coinvolgendo Operations e Commerciale.
• Partecipare a incontri di Team proponendo modifiche ai metodi e sistemi esistenti per aumentare precisione ed efficienza.
• Coordinare funzionalmente i team Customer service delle filiali della BU.
• Collaborare con la Direzione Commerciale per valorizzare il servizio come leva di fidelizzazione e sviluppo del cliente.

Conoscenze

Inglese

Francese

Office

Mobilità europea

Capacità di influenza

Strumenti

Office (Pacchetto)

Descrizione del lavoro

STEF ITALIA cerca un responsabile Customer Service per coordinare le attività della BU Frozen, garantendo un servizio fluido e di alta qualità lungo l'intero processo operativo. Laureata gestione, dovrà monitorare KPI e formare nuove risorse.

La posizione richiede esperienza nel settore logistica/trasporti, buon inglese, francese e disponibilità a trasferte europee. Retribuzione fissa con incentivi e pacchetto benefit.