CAPO RICEVIMENTO

ManpowerGroup; Monfalcone; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

ManpowerGroup ricerca una figura per coordinare operativamente il Front Office di due strutture alberghiere, con identità diverse, garantendo servizio efficiente, ambiente di lavoro collaborativo e rispetto degli standard dei due brand.

La persona coordinerà il team di Ricevimento, gestirà check-in/check-out, prenotazioni e PMS, pianificherà turni, formerà il personale e interagirà con Housekeeping, manutenzione e direzione per mantenere elevati standard.

Qualifications

• Esperienza minima 8–10 anni nel ruolo di Capo Ricevimento.
• Ottima conoscenza del front office e gestione turni.
• Buona conoscenza dei PMS alberghieri, preferibilmente Mews.
• Ottime doti comunicative in italiano e inglese.

Responsibilities

• Gestire operativamente il Front Office su due strutture.
• Coordinare team, turnazioni e formazione del personale.
• Gestire check-in/check-out, cassa e prenotazioni.
• Monitorare disponibilità camere e utilizzo del PMS.
• Coordinarsi con Housekeeping, manutenzione e direzione.

Skills

Leadership

Front Office

Gestione team

Servizio al cliente

PMS knowledge

Tools

Mews

Job description

Il nostro cliente, realtà giovane ma in forte crescita operante nel mondo hotellerie, ci ha incaricato di ricercare e selezionare un:

La figura sarà responsabile del coordinamento operativo del Front Office su due strutture con identità diverse garantendo un servizio efficiente, un ambiente di lavoro collaborativo e il rispetto degli standard qualitativi richiesti da entrambi i brand.

PRINCIPALI RESPONSABILITA'

Gestione operativa del Front Office

Coordinare e supportare il team di Ricevimento nelle attività quotidiane su entrambe le strutture

• Gestire check-in, check-out, cassa e attività amministrative correlate
• Monitorare prenotazioni, disponibilità camere e corretto utilizzo del PMS
• Allocare le camere in base a prenotazioni, richieste specifiche ed esigenze degli ospiti
• Gestire eventuali situazioni di overbooking individuando soluzioni adeguate agli ospiti

Coordinamento del team e turnazione

• Organizzare i turni di lavoro garantendo una copertura adeguata rispetto alle esigenze operative
• Affiancare, formare e motivare il team di Ricevimento, assicurando il rispetto di policy e procedure
• Collaborare con la Direzione nella valutazione del fabbisogno di personale e nella selezione di nuove risorse
• Condurre riunioni periodiche con il team di reparto
• Monitorare le performance del team e supportare il raggiungimento degli obiettivi di servizio

Esperienza dell'ospite

Garantire un'accoglienza professionale e personalizzata in tutte le fasi del soggiorno

• Seguire la soddisfazione degli ospiti durante e dopo il soggiorno
• Gestire reclami e situazioni impreviste con professionalità e orientamento alla soluzione
• Offrire un servizio cortese, efficiente e coerente su entrambe le strutture
• Sensibilità nel comprendere ed anticipare le esigenze degli ospiti

Coordinamento interdipartimentale

• Garantire una comunicazione costante con Housekeeping e Manutenzione per assicurare la fluidità del servizio
• Garantire coordinamento e comunicazione costante con l’Head Quarter
• Confrontarsi con la Direzione sulle decisioni operative più rilevanti del reparto
• Supportare il coordinamento e programmare gli interventi di manutenzione per garantire elevati standard qualitativi e di mantenimento del prodotto

Sensibilità commerciale

Essere aggiornato/a costantemente su variazioni tariffarie, pacchetti e programmi di membership

• Gestire aspetti amministrativi di base legati alle commissioni
• Gestione strategica della disponibilità camere in ottica di massimizzazione delle vendite
• Spiccate doti commerciali (al telefono ed in presenza)
• Spiccate doti commerciali nella vendita di servizi ancillari
• esperienza di almeno 8/10 anni nel ruolo di Capo Ricevimento in strutture alberghiere
• Comprovata esperienza nel coordinamento di un team di Ricevimento
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (una seconda lingua costituisce un plus – in particolare il tedesco)
• Buona conoscenza dei principali PMS alberghieri (Mews in via preferenziale)
• Buona conoscenza dei segmenti MICE e GRUPPI
• Ottime capacità organizzative, relazionali e di leadership
• Orientamento all'ospite, problem solving e capacità decisionale
• Disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi
• Disponibilità a operare su due strutture