Call Center Operations Leader - Quality & KPI Focus

Generazione Vincente S.p.A.; Sicilia; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Generazione Vincente S.p.A. cerca un Responsabile Call Center da inserire a Catania per gestire operations di assistenza e contatto clienti. Il ruolo prevede coordinamento quotidiano, raggiungimento di obiettivi di qualità ed efficienza, organizzazione turni, monitoraggio KPI e guida del team secondo procedure comuni.

La posizione offre inserimento diretto in azienda con RAL commisurata alla seniority, e focus orientato al cliente in un contesto telecomunicazioni.

Qualifications

• Laurea in Marketing, Business e/o Comunicazione.
• Esperienza consolidata nel coordinamento o gestione di call center/customer service.
• Conoscenza KPI contact/call center (SLA, tempi di risposta, qualità, produttività, risoluzione).
• Conoscenza di CRM e piattaforme di registrazione contatti.

Responsibilities

• Organizzare turni e risorse del call center.
• Monitorare campagne e attività in corso e analizzare i KPI.
• Proporre interventi per migliorare qualità ed efficienza.
• Guidare il team nell’applicazione di procedure e standard di servizio.
• Collaborare con funzioni interne per feedback e gestione di situazioni complesse.

Skills

Coordinamento team

Gestione call center

Analisi KPI

Orientamento al cliente

Education

Laurea in Marketing, Business e/o Comunicazione

Tools

CRM

Ticketing systems

Job description

Generazione Vincente S.p.A. cerca un Responsabile Call Center da inserire a Catania per gestire operations di assistenza e contatto clienti. Il ruolo prevede coordinamento quotidiano, raggiungimento di obiettivi di qualità ed efficienza, organizzazione turni, monitoraggio KPI e guida del team secondo procedure comuni.

La posizione offre inserimento diretto in azienda con RAL commisurata alla seniority, e focus orientato al cliente in un contesto telecomunicazioni.